邮储银行闫丽娟 热心服务赢得赞扬声一片

    大众网菏泽2月18日讯(记者 张 蕾) “邮储银行闫丽娟，关心老年挂心间……近日,一封由单县郭村镇老年协会、红十字会3000多名老年人联名签署的感谢信送到了中国邮政储蓄银行单县郭村支行,老人们在信中用朴实的话语称赞闫丽娟为“党的好干部”。
    真诚服务换真心回报
    现任中国邮政储蓄银行单县郭村支行前台柜员的闫丽娟，从事金融工作十余年，爱岗敬业、无私奉献，立足本职工作，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩，成为了邮储银行个人业务客户经理的优秀代表，被誉为邮储银行优质对外服务的一个“窗口”。
    工作中，常常有一些客户忙于生意无暇来银行办理业务，闫丽娟就主动与客户联系，上门及时了解情况；当客户存放资金较多又没有时间到前台办理业务，她积极与押款车协调上门服务，一次次的真心，终于赢得了客户的信任。曾有一位客户主动到行里找到她，一再说：“我在家一听到停自行车的声音，就知道你来了，你帮了我们很多，真的感谢你，跟你合作，我放心！”简单的几句话，蕴含着对她一直以来默默付出的极大认可。
    工作中，闫丽娟还有一股特别的韧劲和永不放弃的精神。泰信纺织有限责任公司，是单县开发区效益很好的企业，通过近几年的发展，该企业员工已达七百多人，产品逐渐走向成熟，多家商业银行上门发展业务都没有成功，邮储银行其他客户经理也多次拜访都被拒之门外。闫丽娟几次登门也遭到拒绝，但是她始终坚持不放弃的营销理念，利用与泰信纺织工作人员聊天机会打听有没有什么困难需要解决。一次偶然的机会，她得知泰信纺织仍采用现金发工资，闫丽娟立刻决定为公司量身制作代发工资方案。第二天，她再次来到该公司，就直奔公司经理办公室，经理在问了几个细节问题并得到满意答复后，脸上终于露出了笑容，赞许邮政银行人员的敬业精神，告知等候通知。过了两天，财务科长打来电话，邀请商谈代发工资事宜，后期的工作顺利进行，成功代发工资700多户，月到帐资金100多万元。
    新农保带来新挑战  服务客户如亲人
    2011年，邮储银行单县支行成功开发新农保项目，是单县支行业务发展实现规模化发展的一个重要转折点。单县是人口大县，仅60岁以上的占16万人以上，工作量较大。截止11月底已开户（绿卡通卡）50816户，发放9个乡镇和3城区。9万户正在开户办理之中。如此大的客户群体，是单县支行自成立以来从来没有遇到的，这对单县支行的服务提出了更高的要求。
    郭村支行每天业务相当繁忙，等待的客户很多，部分客户很不耐烦，场面混乱，常常因为一点小事就会发火。这时，闫丽娟主动走到客户面前客户交流，告诉客户不要着急，耐心地稍等一下，在客户慢慢安静下来之后，闫丽娟接着讲解一些办理业务注意的事项，并积极地帮助客户办理，把如何办理卡激活业务介绍得一清二楚。许多客户感激地说：“真是谢谢闫丽娟，要不是她，我们还不知道咋办，你们真正方便了客户，你们真是为客户着想的好银行。”
    对待客户，闫丽娟就像对待亲人一样，总是设身处地的为客户着想。当有老人家办理完业务的时候，闫丽娟总是搀着老人家的胳膊，把老人送下营业厅台阶，并再三嘱咐路上小心；有的老人识字不多，连自己的名字都填不好，她就耐心帮助老人一笔一划地填写，手把手地办理相关手续；遇到伤残的客户，她就尽可能简化程序，帮助办理，免去客户来回奔波之苦……
    一位老人家感动地在留言薄上写到：“你不是最漂亮的，却是最美的。”朴实的语言，真实的写照，这是闫丽娟对优质服务的回报。她的服务是如此从容、没有任何矫揉造作，完全不是那种职业式的服务，而是一种真诚的服务。闫丽娟同志通过自己的辛勤付出，赢得了同事和客户的真心赞许，她用自己的行动展现出邮政银行员工的风采。

附：感谢信
邮储银行闫丽娟，关心老年挂心间
党政给老人55，丽娟为老人多辛苦
帮助老人把卡办，日夜想着不安眠
老人如果不识字，帮助老人来指点
照顾残人把卡办，不叫老人有受苦难
说话和气耐人听，自觉排队手续办
办好手续安排全，村里安排发款点
丽娟操劳感冒病，带病工作她不离
感动的老人流了泪，丽娟为人想的多周全
有了丽娟这样的好干部，和谐社会一点也不难。
永远跟着共产党，小康社会早实现
                    郭村镇老年协会、红十字会3000名老年人的心声 

（责任编辑：李 亚）