菏泽移动公司多措并举加强对一线的网络服务支撑_焦点新闻

菏泽移动公司多措并举加强对一线的网络服务支撑

2015-05-14 08:42:00　来源：大众网作者：杨陈亮

今年以来，根据山东省移动公司一体化运营思路，菏泽移动分公司通过首问责任制、加强综合代维管理等方式，全力提升对一线的网络服务支撑能力，县区公司对网络支撑服务的满意度逐步提升。

大众网菏泽5月14日讯（通讯员杨陈亮）今年以来，根据山东省移动公司一体化运营思路，菏泽移动分公司通过首问责任制、加强综合代维管理等方式，全力提升对一线的网络服务支撑能力，县区公司对网络支撑服务的满意度逐步提升。

一是实行首问责任制，各专业公布A/B角负责人电话，接到县区公司电话后，做为唯一接口人，协调内部各专业资源予以解决问题后及时反馈，避免出现“内部相互推诿、让县区同事不知该找谁”的现象。二是转换思想，树立服务意识。结合公司开展的“部门对县区支撑服务满意度”调查，网络部深入县区一线了解生产经营实际情况，掌握一线真正需要的网络信息,然后将基站、有线宽带、专线、WLAN等网络资源按照所属乡镇经营部划分，协同必要的基础信息提供给一线人员使用。三是加强对综合代维的管理，提升网络维护质量。据悉，今年8月份移动公司开始实施基站、线路、WLAN室分的一体化维护，这样既加强了各专业间的协同合作，又提升了故障处理效率。

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责任编辑：彭方方

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