菏泽移动公司多举措降低网络热点投诉_焦点新闻

菏泽移动公司多举措降低网络热点投诉

2015-09-08 08:16:00　来源：大众网菏泽频道作者：杨晨亮

近日，针对网络事件投诉情况，菏泽移动公司采取“一看二访三上门”的方式，协同网络部门解决客户信号弱、宽带速率慢等投诉。

大众网菏泽9月8日讯（通讯员杨晨亮）近日，针对网络事件投诉情况，菏泽移动公司采取“一看二访三上门”的方式，协同网络部门解决客户信号弱、宽带速率慢等投诉。

一看是通过客户投诉网络质量问题TOP10，整理出重复投诉区域的热点问题；

二访是紧密结合小区营销、校园营销重点走访投诉热点区域，记录客户反馈信息。访问客户具体投诉内容，做好后续分析跟踪；

三上门是到投诉客户家中进行实地测试，到网络部门协商解决方案，在一个工作日内再次到客户家中做好相关问题修复工作。

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责任编辑：彭方方

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