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菏泽移动公司多举措降低网络热点投诉
2015-09-08 08:16:00 来源:大众网菏泽频道 作者:杨晨亮
近日,针对网络事件投诉情况,菏泽移动公司采取“一看二访三上门”的方式,协同网络部门解决客户信号弱、宽带速率慢等投诉。

 
    大众网菏泽9月8日讯(通讯员 杨晨亮)近日,针对网络事件投诉情况,菏泽移动公司采取“一看二访三上门”的方式,协同网络部门解决客户信号弱、宽带速率慢等投诉。

    一看是通过客户投诉网络质量问题TOP10,整理出重复投诉区域的热点问题;

    二访是紧密结合小区营销、校园营销重点走访投诉热点区域,记录客户反馈信息。访问客户具体投诉内容,做好后续分析跟踪;

    三上门是到投诉客户家中进行实地测试,到网络部门协商解决方案,在一个工作日内再次到客户家中做好相关问题修复工作。

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责任编辑:彭方方
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