菏泽移动公司多方联动解决网络投诉问题_焦点新闻

菏泽移动公司多方联动解决网络投诉问题

2015-11-19 08:24:00　来源：大众网菏泽频道作者：杨晨亮

大众网菏泽11月19日讯（通讯员杨晨亮）近日，菏泽市移动公司加强多网络投诉问题，多措并举解决反映问题。

一是加强市县联动，提高故障处理效率。通过多种沟通方式及时与县区公司做好互动，对于疑难故障由市公司技术人员深入现场协助排查解决，同时总结故障处理经验，全市信息共享，方便后期处理。

二是实施嵌入管理，提升自维及代维人员投诉处理技能。充分调动全员力量，与铁通公司协同开展“高质量，低投诉”装维服务质量提升竞赛奖励活动；同时，组织自维人员及代维人员“以赛促练”，模拟日常工作中的常见故障，以实际操作竞赛达到大练兵的效果。

三是加强专业协作，优化客户感知。全方位的服务联动，在第一时间利用现有工具，核实客户反映的故障信息，做好故障信息报备，第一时间做好用户解释工作；建立社区经理上门制度，针对故障频发、投诉量高的小区，通过贴心服务卡形式，为客户提供便捷联系方式，由社区经理结合相关专业维护人员直接为投诉客户提供上门服务，缩短故障处理时长。

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责任编辑：彭方方

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