当越来越多的家居产品搭载上智能芯片、连接上互联网，“智能家居生活”已经不再是陌生概念。但我们实际体验到的“家电硬件+控制集成”模式却显得千篇一律。无论是从用户的角度，还是从业界的发展，“智能家居生活”都亟待破局。

2019年12月26日，海尔智家APP在海尔35周年庆之际正式上线。

半年前，这家深耕家电行业为国人所熟知的企业主动更名成为“海尔智家”，从家电制造商升级为物联网智能家居生活方案的提供者。而本次同名APP的上线意味着新品牌战略的逐步落地，也为用户和业界带来了全新的体验，将聚焦的重点从家电设备的管理转移到人本身的需求上。

月印万川，我们所能从这款小小APP上看到的用户思维，和强大的破局力量，恰恰是背后“海尔智家”品牌升级背后庞大的智能家居生活梦想的印射。

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向前延伸：从家装设计开始介入成为智能家居领域“小红书”

从当前的行业环境来讲，多数智能家居依然是以连接更多产品为“己任”，它们的APP也只是一款“万能遥控器”。如此一来，它们也就将自身的意义局限在了帮用户“传递指令”的层面。

但海尔智家则将目光往前挪到了还没有装修房子、还没有购置智能家居的群体，打破已有家电的场景限制，从家装设计、购买安装入手，提前服务群体庞大的“智能家居生活的筹建者”。

这种思路在APP上的体现，就是你能在首页看到智慧场景、全屋定制、智慧生态这些版块。你不光能VR体验“5+7+N”成套智慧场景，还能在线“约稿”设计师根据你家的情况量身定制场景方案。同时，APP里的智家商城可以让用户的全屋智慧需求一站购齐，并享受送货安装半日达等定制服务。

海尔智家打破了行业对智能APP“万能遥控器”的固有思维，打造了一个信息获取、场景设计、购买安装的全能平台，成为智慧场景普及者、美好生活倡导者，将它称为智能家居领域的“小红书”真的极为贴切。这种认知，相对于其他品牌有着“维度”上的绝对优势。

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向后延展：强调服务的主动性和迭代性不是一场交易而是持续交互

在人工智能领域有一个“段子”，那就是“有多少人工，做多少智能”，自嘲多少人工智能产品其实提供的是一个工具，真正发挥作用的仍然是使用者自身的智能。

而这个段子在智能家居生活领域同样适用。看似强大的智能家居产品，依然需要我们用控制器去下达指令，决策方依然是用户，这一点与传统产品是没有区别的。从专业的角度来看，这是“人工>智能。”

而之前，海尔智家就正视过这个问题，并且用自感知、自处理、自服务这几个词，强调了他们对于智能家居的认知。这种认知优势，更多体现在产品体验上。

所以海尔智家更像是一个主动服务的“智能管家”。以这款APP为例，

它能自动去关联家里的智能设备，还能记录你的使用习惯，给你推荐场景优化迭代场景。比如净水器能提醒你该换滤芯了、空调提醒你该进行自清洁操作了、甚至热水器在你用过3-5次还能记下你最喜欢的水温，学会自动备水。

通过产品自发的服务，可以看出海尔智家的服务其实是贯穿了用户的全周期的。依托35年来深耕家电行业的雄厚积累，海尔智家用户、员工、客户、设计师、服务商、服务并等所有攸关方纳入一个平台里，一起盯着用户需求提供服务。再借助大数据、人工智能算法、物联网技术的革新，不断迭代这种服务的丰富性和完整性，让全屋智能家居系统提供了最符合习惯和行为模式的服务。

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向上突破：构建“完整”功能体系，形成智能生活生态闭环

“海尔智家”APP另一个重大亮点依然是“完整”。用户直观的感受就是：不仅仅提供家电管理相关服务，各种需求都能满足。

这是海尔35周年年会宣布进入第6个战略阶段的直接体现，是生态品牌核心思路在用户端的一个投射。道理其实也很简单，就是海尔正在联合各种跨界资源做一个大的生态圈，这个圈的圆心就是用户需求，目的就是最完整、最精确的为用户需求提供服务。

不知道羽绒服怎么洗、孩子感冒不知道吃什么，你都可以在APP上找到答案；买回家的智慧洗衣机，它能识别品牌、面料自动匹配合适的洗涤模式；冰箱还能根据你的身体信息推荐菜谱，溯源食材产地、帮你购买食材。这都是海尔跨界联合的1200多家资源方、7大生态圈在背后提供的服务支持，而这种生态服务能力，在目前行业内绝无仅有。

一切以家庭生活场景为中心，提供智能化的“线下到家资讯和服务”功能，逐渐向上整合越来越多资源、开辟越来越多生态服务，凭借海尔强大的品牌号召力和供应链整合，海尔智家搭建了完整的生态服务闭环。

透过这款小小的海尔智家APP，我们所看到海尔智家品牌升级背后“打造亿万中国人家庭生活入口，定制全球用户美好生活”的宏大远景，似乎已经触手可及。

在物联网生态转型的道路上持续推进，为全球用户定制个性化的智慧生活解决方案，推动智慧家庭的全面入户进程。这样的“海尔智家”值得我们期待，相信APP之后，海尔还会给用户和业界带来更多的惊喜！