工商银行菏泽开发支行五项举措提升服务品质----菏泽大众网

    大众网菏泽讯   工商银行菏泽开发支行紧紧围绕客户服务需要，认真开展“优质服务品质提升年”活动，五项措施执行有力，有效提升网点整体服务水平，有效塑造了开发区工行人的良好服务形象。
     一是准确定位，树立品牌。支行根据自身特点准确经营定位，充分利用高新开发区招商环境优势突出和资源配值优越等特点，确定网点服务营销特色，深挖广拓服务文化，倡导服务创新，把“服务无缝隙，服务总管家、服务一站式、服务问责式”等服务品质融入到日常工作中，持续深入开展服务品质升级换代，树立金融服务品牌。
     二是“硬件”过硬，功能完善。开发支行在硬件设施上加大改造力度，按照网点整体格局，集思广议，积极规划，加大网点综合化改造，不断完善功能，全面提升网点综合服务能力。
     三是大练“软功”，规范服务。支行专门制定服务工作计划，有组织、有目标的进行礼仪培训、技能培训、现场演示等一系列服务活动，从规范员工服务行为入手，不断提高客户满意度。同时，在业务高峰期灵活调度相应岗位的人力配置，充分发挥网点负责人、大堂经理、客户经理等人员现场服务管理作用，适时分流客户，减少客户等候时间。
     四是加强自助，资源取胜。通过增加存取款一体机、多媒体自助终端等自助设备，充分发挥自助设备全天候服务，网点分布合理，形成对物理网点营业时间的有效延伸。
     五是加强督促，整改到位。支行从营业网点内、外环境、日常服务礼仪、临柜待客态度等方面定期和不定期检查督促。通过明示投诉电话、现场监督检查、调阅录像回放、聘请社会监督员等方式，对检查中发现的问题，明确落实到责任人，不搞花架子，确保落实到人、整改到位。