大众网菏泽讯   工商银行菏泽开发支行把搞好优质服务作为自身生存和业务发展的根本宗旨，通过“优化服务质量，健全防范体系，彻底堵塞漏洞”等措施，三管齐下，优势互补，做到运作发展与安全防范并重，树立了良好的社会形象，擦亮了开发支行这一“金字”招牌。
     狠抓服务质量，提高客户满意度。支行从抓服务质量入手，以不断提高客户满意度为方向，着力解决 “无表情服务”弊端，杜绝员工在办理业务时推、拒、托现象，构建“三声二站一微笑服务、整体一站式服务”的模式，积极推动“诚服务、优服务”行动落地生根，深入人心。针对客户投诉热点和意见簿中的好建议、好意见，经过分门别类、归纳总结，及时制订整改方案，确保整改措施有的放矢，立竿见影。积极做好客户的事中安抚和事后回访工作，有效化解客户投诉行为，切实提高客户满意度。
     健全防范体系，提高管理水平。高度重视防范风险管理，将操作风险列为内控安全的重中之重。强化高、低卡管理、钱箱库款、业务印章、空白重要凭证等风险点位的实时监控。正确处理好风险控制与业务发展的关系，做到发展与防范并重，不断提高防范管理水平。
     不断完善制度，彻底堵塞漏洞。通过完善操作规章制度，严格履行操作流程，对重要部位本着一个也不放过的原则，逐条逐项进行自查自纠，自警自重，坚决杜绝走形式、敷衍了事的现象。完善监督检查制度，采取柜员自查互查、支行突击检查、运行部月度检查等手段，加大监督检查力度，及时发现问题，彻底堵塞管理漏洞，从源头上遏制并排除风险隐患。