牡丹，以其国色天香的美丽、雍荣华贵的身姿，千百年来，独占百花之首。菏泽供电公司以快速的发展、优质的服务、良好的形象，在花乡大地独树一帜。

“突破菏泽”电力先行

 “十五”期间，菏泽供电系统共投资20亿元加快电网建设，先后建成投运了500千伏郓城、220千伏单县、曹县、郓城、东明输变电工程和一大批110千伏、35千伏输变电项目。2007年初，随着鄄城220千伏信义输变电工程的投运，实现了全市每个县区都有一座220千伏变电站的目标。目前，公司直属33座变电站全部实现了无人值班，达到了一流标准；城农网改造全面告捷，实现了菏泽市城乡居民生活用电同网同价，与原电价相比，全市每年减轻农民电费负担2.46亿元。自2000年以来，全市售电量以年均15%以上的幅度递增，2006年达48.46亿千瓦时，比2000年增长80.2%。

 电网建设的飞速发展，不仅满足了菏泽市今后几年新增发电送出的需要，同时又为菏泽市能源化工、商贸物流，优质农林产品加工“三大基地”建设提供了可靠的电力支持。

 2007年6月份，菏泽市开发区大项目建设现场会召开后，菏泽供电公司迅速贯彻落实，在很短时间内就完成了项目规划和可研报告，他们对13个大项目建设，明确专门人员负责，随时解决用电服务问题，从勘察设计、项目施工到验收送电，提供“一条龙”服务，全力做好大项目电网建设工作，得到市委、市政府的充分肯定。

辛勤汗水铸就辉煌

 这是一串闪光的数字：截止到2007年12月31日，完成全市社会售电量完成68.48亿千瓦时，同比增长18.11%。去年9月19日，菏泽电网实现连续安全生产10周年，创历史最高记录；近年来，共投资20多亿元进行电网建设改造，实现了全市城乡用电同网同价，每年减轻农民电费负担3132万元，连续五年获全市公共服务行业第一名，2008年3月30日，菏泽供电公司被市委、市政府授予“重点企业贡献奖”和“重点企业发展奖”。

 在这一串闪光数字的背后，是菏泽供电公司的全体员工洒下的辛勤汗水。

 2007年8月8日16时40分，狂风挟着暴雨突袭菏泽。短短4个小时，菏泽城区平均降雨量达64.2毫米，局部地区高达101.3毫米。暴雨造成近50条城农网线路跳闸，电网经受严峻考验。险情发生后，公司总经理孙文英率领公司有关人员迅速赶赴第一线，现场指挥抢险救灾。9日上午12时，菏泽电网10千伏公用配电线路、公用配电台区全部恢复供电，为全市灾后恢复生产、生活提供了有利条件。

 “在狂风暴雨严相逼的情况下，菏泽市110千伏及以上电网安然无恙，经受住了特大暴雨突袭的考验。公司干部职工不顾个人安危，奋力抢险，在最短的时间内恢复了供电。这是我们为菏泽市民提供的最好的服务。”对特大暴雨中电网的坚强、职工的顽强，公司总经理孙文英如是说。

 近年来，菏泽供电公司牢固树立“电网安全是最好的优质服务”的思想，全力建设坚强电网，从而为提供优质的供电服务奠定了物质基础。2008年，全市电网建设计划建设“3621”工程，即：新建、扩建新兴、开发区、东明3个220千伏输变电工程，变电容量为72万千伏安，6个110千伏输变电工程，2个35千伏变电站和一批城农网项目，目前，为配合开发区大项目建设，110千伏长江、丹东输变电工程正在紧锣密鼓的进行。

真诚服务赢得民心

 供电企业是面向千家万户的服务窗口，如何擦亮这扇窗口，让广大群众对供电服务满意，始终是菏泽供电公司高度关注的重点工作。

 2007年8月9日晚上，菏泽市道碑街21中家属院的变压器由于超负荷运转，突然冒烟打火，几分钟后，整个家属院一片漆黑。由于变压器是客户资产，不在供电公司的维修范围内，居民们就抱着试试看的态度拨打了菏泽供电公司95598电力客户服务热线。很快，公司的电力抢修车赶到现场，经查看是变压器的保险烧坏了，需要更换。经过核算，更换三组保险和其它配件等需1200元。但家属院居民近一半住户是租赁房子的，房主们都分散住在外面，并且不少居民不在家，结果只筹集到600多元钱。按规定，不交费是领不出配件的。但考虑到这么热的天，让居民在酷暑中煎熬就是服务的不周，决定破例先为居民们维修变压器。不到三个小时，家属院重新恢复了光明。

 三天后，家属院的居民们将1200元钱和一面表示感谢的锦旗送到菏泽供电公司。酷暑中抢修的插曲，也成了家属院居民们对供电服务满意的话题。

 为赢得广大群众对供电服务的认可，菏泽供电公司紧紧围绕市委、市政府“突破菏泽”、加快菏泽经济发展的号召，服从服务于全市的中心工作，在全面加快电网建设步伐的同时，不断提高优质服务水平，进一步深化“彩虹工程”常态运行，推行供电阳光服务：真诚面对客户力求零距离，规范服务行为力求零缺陷，科学细致工作力求零差错，诚恳接受监督力求零投诉。大力开展“供电阳光服务行”活动，组织服务小分队深入到厂矿企业、学校机关等单位进行宣传和服务，对大型企业、重点客户实行跟踪服务，使“供电阳光服务”活动和当年的“彩虹工程”一样，深受客户好评。

 不断优化服务流程，丰富服务手段。菏泽供电公司供电系统同步开通了“95598电力服务热线”，建立了“95598”短信服务平台，组建了装备一流的抢修服务中心。仅2007年，公司累计呼入95598服务热线电话量达71400个，自动语音受理35100个，平均电话接通率为96%，客户满意率98%。

 开展了差异化、个性化服务。为弱势群体客户提供便民服务、预约上门服务、电话预约服务等“贴心式”服务；为大客户提供增收节支、节能降耗、设备诊断、市场开拓等增值服务；为政府确定的招商引资重点企业等急需用电客户提供“绿色通道”服务。同时，他们还创新营业厅柜台服务，强化“业务主办”功能，突出综合服务职能，做到“进一扇门、找一个人，办所有事”，真正实现“内转外不转”的服务目标。

 为了解公司的服务情况，以便为客户提供更优质的供电服务，该公司深入拓宽服务监督渠道，认真接受社会各界的监督，对客户关心的热点、难点问题以及工作中存在的薄弱环节，进行深入细致的分析，做到问题处理不清楚不放过，问题不得到整改不放过。

 同时，他们还不断完善“三公”调度监督体系，公布举报电话，对“三公”调度的举报和投诉，及时调查处理。积极引入第三方评价，完善客户满意度评价体系，深入分析查找优质服务工作存在的薄弱环节和问题，逐步完善客户满意度调查、行风测评、客户投诉“三位一体”的监督评价体系。

 “我们所做的一切，最终目的只有一个，那就是让客户满意。”公司总经理孙文英的话语，无疑就是对菏泽供电公司优质服务工作的最好写照。

展望未来光明一片

 根据山东省电力集团公司与菏泽政府签署的会谈纪要，“十一五”期间，山东电力集团公司将投资30亿元用于菏泽电网建设，建设1座500千伏变电站，10个220千伏变电站，82个110千伏变电站。预计到2010年，菏泽电网变电总容量将达到1122万千伏安，110千伏及以上线路达到2673公里。每个县均有1～2个220千伏变电站，每个乡镇一个35千伏变电站。届时，菏泽电网将形成覆盖全市的220千伏双环网结构，供电区域更加清晰合理，成为高、中、低压网络协调发展、网架结构清晰、装备先进、调度灵活、运行稳定、安全可靠、经济合理的大型现代化电网。

 为保证菏泽电网持续稳定的发展，保证“十一五”目标的实现，菏泽市将成立相应的电网建设领导机构，建立有效的协调机制，制定完善的配套措施，督促、要求社会各界对山东电力集团公司在菏泽的发展一如既往的支持，为电网建设营造良好的发展环境，与山东电力携手共进，实现双赢，共谋发展，让山东电力集团公司更加强大，让花乡电业这颗璀璨的明珠更加灿烂、辉煌！