这是一种快节奏的生活，这是一个快速消费的时代。
在这个时代，在这种生活状态之中，响彻人们耳边的口号——“为人民服务”至今仍让人们记忆犹新。我们在超前消费，但我们却不能保证享受同样“超前”的服务，与消费相比，我们享受到的服务显得滞后了。曾被尊为上帝的顾客，今日今时恐距离记忆深刻、感动至深的服务也越来越远了。
其实，无论在何时、何种状况之下，能感动消费者的商家是能提供优质产品和服务的商家。与优质的产品相比，在延长线上的服务则显得同等甚至更加重要。因为，我们能否继续消费、能否在购买商品的同时获得心理上的满足，取决于服务。
2010年，中国消费者协会提出的年主题为“消费与服务”。这预示着“服务”将不仅做为一个名词出现在消费者的视野之中，更会成为一种信念和理念。每一次快乐消费，每一次享受服务，带给我们的不止是物质上的满足，还有精神上的愉悦。而在这个过程中，服务同样成为一个品牌，并可被广为传颂，为产品附加值加分。
在消费的过程中，只有与优质产品相匹配的优质服务，我们才能享受到消费的快乐。
优质服务，让消费更快乐！优质服务，让商家赢得更多声誉！
营造安全放心环境 让城乡消费更和谐
专访菏泽市工商局副局长、市消费者协会会长李瑞峰
年年“3·15”，市场经营秩序和产品质量问题都会成为消费者关注的话题。今年中消协把“消费与服务”作为3·15活动年主题。近日，记者围绕这一主题，对菏泽市工商局副局长、市消费者协会会长李瑞峰进行了专访。
记者(以下简称“记”)：今年3·15年主题为“消费与服务”，这个年主题有什么特殊的涵义？
李瑞峰副局长(以下简称“李”)：中国消费者协会针对每年不同的国情民生确定不同的主题。今年3·15的年主题确定为“消费与服务”，重在强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作，一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务和谐社会建设。
记：今年在定义上着重强调“服务”这个词，您怎么看？
李：以消费维权服务拉动内需，促进消费，促进地方经济发展，构建和谐社会，这是一个大主题。有关职能部门都要围绕这个主题开展服务工作，提升服务水平，打造和谐环境，进而拉动内需。服务好了，环境好了，质量高了，纠纷就少了，有关职能部门的服务到位了，消费者的消费也就顺心了，其消费信心也就增强了，进而就会拉动内需，促进经济发展。
记：消协是消费者的娘家人，在遇上消费争议时，都会向消协这个娘家人求助。去年一年，菏泽市共受理了多少件消费争议？从最近接到的消费投诉来看，哪些问题是当前投诉的热点？
李：2009年，全市消协系统共受理消费者投诉、咨询4000余起。其中，成功调解交易纠纷3500余起，转交相关部门立案查处152起，支持消费者向人民法院提起民事诉讼35起，共帮助消费者挽回经济损失近千万元。
从投诉情况来看，这些投诉涉及面广，其中房产、汽车、电视购物是近期相对突出的热点。
记：对这些热点问题，您是怎么看待的？
李：电视网络购物方面的投诉较多，一是部分电视网络购物广告涉嫌虚假宣传，夸大产品效能；二是商品质量问题多，所定货物与实际收到的商品不符；三是电视购物多是异地消费，售后服务没保障，消费者维权较难。因此，也提醒消费者要慎重购物，不要贪图便宜轻易购买；宣传单位应进一步审核广告内容的真实性，有关监管部门也要进一步加大监管力度。
汽车消费方面投诉多的原因，一方面是一些汽车生产厂家为提高产品竞争力大打价格战，在降低价格的同时也降低了产品质量；另一方面汽车经销商在售后服务方面做的不到位；还有就是部分消费者的消费心理不成熟，盲目攀比，形成一股汽车竞购风潮。同时对汽车的综合性能、驾驶技术、相关保养知识掌握不够，从而导致消费纠纷。
房地产方面的投诉多集中在房屋不能按时交付使用、房屋面积是否缩水、住房环境与合同不一致、房屋存在质量问题以及维修不及时等方面。
记：针对消费者维权投诉，今年在消费维权方面将有什么措施出台？
李：今年全市消协将进一步加大维护消费者合法权益的力度，一是大力开展宣传教育，引导广大消费者合理消费，使消费者的消费心理进一步成熟；二是进一步整合维权资源，注重对弱势群体，特别是对农村消费者的维权。我们将进一步加强“省际边区农村消费维权长廊”的建设，加大对农村消费维权投诉点的投入，切实解决好农民投诉难、维权难的问题。三是通过开展消协与企业的联手等形式，督促经营者加强自律，使之尽到自觉维护消费者合法权益的义务。
记：去年，菏泽市消协在维护消费者权益方面都做了哪些工作呢？
李：2009年，菏泽市消协在省消协和市工商局党组的正确领导下，一是积极组织开展了3·15消费者权益日系列活动，成效明显；二是深入开展了“基层建设年”活动，提高了消协组织公信力；三是组织文艺宣传队，开展了送戏、送法下乡巡回宣传活动。四是精心组织开展了家电下乡产品售后服务状况调查、省“第八届消费者满意单位”创建、《食品安全法》的宣传学习等“三大”活动，这些措施的开展，均取得了显著成效。
记：今年菏泽市消协在消费维权方面主要将落实哪些行动？
李：2010年，菏泽市消协将以“消费与服务”年主题为主线，紧紧围绕省消协的工作安排和部署，充分发挥职能作用，进一步加强对商品和服务的监督，切实做好保护消费者合法权益工作。一是做好年主题的系列宣传活动，我们在3·15期间将借助文艺演出、广场活动、新闻媒体等多种形式进行宣传，使年主题家喻户晓。二是开展好消费教育，开展消费教育进社区、进学校、进企业、进商场等活动，引导消费者合理消费。三是为履行好对商品和服务的监督职能，我们将对部分公共服务行业和一些消费者投诉相对集中的商品(服务)开展消费者评议、消费调查和消费体察活动。通过开展活动，起到一个督促经营者自律、引导消费者合理消费的作用，营造放心的消费环境，来提振消费者消费信心，扩大消费需求，为促进菏泽经济平稳较快发展做贡献。