交通，是一座城市的形象，更是一座城市的“名片”。在巨野这张城市名片上闪烁着交通人文明服务的光辉，也镌刻着交通人为打造巨野城市全新形象所立下的汗马功劳。如果说现代化的交通基础设施是巨野实现快速崛起的硬实力的话，那么交通“窗口”服务人员和一线执法人员的文明服务水平就是软实力。走进交通局除了能感受到宽敞明亮的办公环境外，扑面而来的是工作人员热情周到的服务、精湛的业务技能和一丝不苟的敬业精神。如今，一声声关切的问候、一张张热情的笑脸，不仅展示了交通的外在形象，更成了巨野城市名片上最令人记忆犹新的一道光环。
    让城区的道路更宽阔
    近年来，县交通局在全力搞好重点交通基础设施建设的同时，以服务全县城市建设为己任，抓好城区路网的规划、建设。先后对人民路、青年路、文化路南段、新华路南段、健康路西段、工中路、会盟路、腾飞路、府前路、南环路东延等城区主干道路进行了升级改造和规划建设，建设里程百余公里，道路路面由原来的20米拓宽为30米，完善配套了高标准的绿化带和景观带。并随着城区的开发改造，一座座高层楼宇在道路两旁拔地而起，宽阔整洁的道路与现代化城市建筑、流光溢彩的亮化工程融为一体，给人一种“车在城中行，人在画中游”美感。
    让“窗口”形象更亮丽
    走进新扩建的运管服务大厅，用“忙而不乱、服务高效、技术过硬”来形容这里的工作人员一点都不为过。作为与车主直接接触的热点岗位，每天前来这里咨询业务、办理证件的车主络绎不绝。为了让车主满意，工作人员在服务上精益求精，力争让车主百分百满意。在日常工作中，严格对照全市交通系统“六条禁令”，对着装、服务用语、办事程序等进行统一要求。同时，出台了“四个好”和“五个一”便民措施，“四个好”即接好每一个电话、办好每一件事、接待好每一位业户、处理好每一个问题；“五个一”即对待车主要一张笑脸相迎、一声暖心问候、一颗诚心办事、一样标准对待、一律公开操作。尽管每天的业务量很大，但“服务不能打折、车主利益不能损害”的意识已经深深植根于每一名工作人员心中。工作人员的文明服务获得了广大车主的认可。一位企业老板这样说道：“交通服务大厅办理业务不仅效率高，而且服务好。哪些业务能不能办、如何办，他们都讲得清清楚楚，我们信得过他们。”
    除了在服务大厅对交通窗口服务工作进行严格规范要求外，在交通稽查、路政管理、客运管理等窗口单位，文明服务工作同样让前来办理业务的车主感到宾至如归、如沐春风。
    让群众出行更方便
    作为交通服务的又一个主阵地，客运行业服务的好坏不仅决定了老百姓能否享受到优质的客运资源和服务，更影响了一座城市在“外乡人”眼中的形象。
    近年来，该局重点对各客运站周边环境进行了集中整治，严厉打击倒客、宰客、甩客等客运违法、违规行为，确保客运站周边环境的规范、有序。同时，加大镇村客运站点建设，扩大铺盖面，达到农民进城“一车通”。为改善老城区客运站拥挤问题，2008年初启用了高标准的新城区客运中心站，让群众出行更加快速便捷。在此基础上，县交通局又对城区客运出租车进行了更新，换成了车型统一、车体颜色统一、标志标示统一的高级轿车。在改善群众出行条件的同时进一步提升了巨野城市品位和档次，让市民体会到了“大都市”的感觉。   
    为让群众尽享优质的客运服务，县交通局在安全管理上，对所有出租车、客运班车、城市公交车安装了GPS定位系统，实行动态管理，统一调度，在解决车辆超载、倒客甩客、合班等违章问题的同时，又可方便群众就近叫车。在服务管理上，秉承“一切为了乘客”的服务理念，让客运车辆在流动中传递文明，真正成为巨野对外宣传的一张亮丽“城市名片”。

    在文明服务的道路上，巨野交通人创造了一个又一个亮点，赢得了百姓的口碑，更树起了一座座丰碑。在这里，笔者且引用巨野县交通局局长韦统印的一句话：“服务无止境，交通永先行”。（吴修斌)