11月5日至11月11日，共受理群众来话2212件，其中即时答复或电话转办2018件，占来话总数的91.2%；形成194件《市长公开电话处理单》，已批转有关单位处理。收到短信和电子邮件317件，已进行了相应处理。本周收到办结回复件147件，其中群众比较满意的138件，占93.9%。

一、           本周主要反映以下问题

1、   市政公共设施损毁问题。群众反映,由于维护不及时，城市公共设施个别地方出现损毁，如中华西路两侧慢车道路面出现凹坑，多处坑洼不平，影响车辆通行；汇丰农贸城东邻下水道淤积，污水外溢，影响市容市貌，也给市民通行带来不便；黄河路与青年路交汇处西200米路北人行道上，有一下水道井盖被车辆轧坏；菏泽一中西临、市药品检验所门口有一窨井没有盖，附近居民用垃圾填埋，仍有十余厘米的落差，骑车的人稍有不慎就有跌落摔伤的危险。希望市政部门加强城市设施管理，及时维修损坏的公共设施，改善居民的生产生活环境。

2、教育乱收费成为投诉热点。学生家长反映牡丹区部分中小学教师为谋取私利，私自开设或间接参与办辅导班，收取学生费用，加重了学生家长的负担，影响了正常的教育秩序。如二十二中初三某班主任晚上在校外办辅导班，每人每月200元辅导费；东关小学学前班大班教师要求每位学生交300元的学习珠算、心算费用；八完小四年级老师为学生每周六补习语文课，收取每位学生每月160元的费用。希望教育管理部门加强学校的教学管理工作，更加注重教师素质的培养，杜绝私设、参与辅导班谋取私利现象，维护正常的教学秩序。

3、三农问题仍是投诉热点。一是农村土地管理混乱，一些乡镇至今没有把土地承包证发放到农民手中，个别村庄仍按村规民约调整耕地，土地纠纷较多。二是“村委”换届，个别村民反映村委负责人的问题。三是农村社会治安较差，明偷暗抢事件时常发生，农民的生命财产受到威胁，影响了农村和谐稳定。

二、本周办理较好的个案

1、成武县汶上镇董楼村村民反映，陈某夫妻都是教师，非农业户口，却在村里分得耕地，今年全村群众一致要求陈某把承包地交回，陈某拒不退还。成武县政府接到《市长公开电话处理单》后，立即批转汶上镇调查处理，经查情况属实，10月27日，工作人员向陈某讲明了土地承包的有关政策规定，抽回了陈某的耕地。

2、郓城县郓城镇南关居委会居民反映，第九居民组共有沿街门市房十二间，1992年至今被本组居民租用，从未交纳租金，群众意见很大。郓城县政府接到《市长公开电话处理单》后，立即进行调查。经查情况属实，责令南关居委会把2001-2007年的租金以每人700元的标准于10月31日发放到居民手中；2000年以前的租金待帐目清算后再行处理。

3、牡丹区胡集乡北李垓村村民反映，本村李刘氏100岁，户口丢失，胡集派出所没有其户籍信息。牡丹区政府接到《市长公开电话处理单》后，立即进行处理，乡派出所已按户籍管理有关规定予以申报，并经牡丹区公安分局批准，于10月30日将户口补录完毕。

4、2007年10月，成武县消防大队公开招聘工作人员，谷某应聘时交纳了1000元押金，现因故辞职，但消防队却不退还押金。市公安局接到《市长公开电话处理单》后，立即批转消防支队调查处理。因押金在消防支队后勤处，退还押金须向支队后勤处报告并核销，所以未及时退还。10月26日，成武县消防大队与支队后勤处联系后，已先行垫付资金将押金退还给谷某。

5、成武县张楼乡大赵庄村赵某反映，2006年11月，赵某在成武县交警队三中队办理农用三轮车驾驶证，考试通过，但驾驶证至今仍未发放。成武县政府接到《市长公开电话处理单》后，立即批转县交警大队调查处理。经查，由于赵某丢失了领取驾驶证的发票，且没有开具有效的身份证明，未能及时领取驾驶证。目前，县交警支队通过逐一查找原始单据、对照无误后，已把驾驶证发放到赵某手中。反映人对处理结果表示满意。

6、牡丹区人民医院家属楼居民反映，该家属楼自来水水压低，楼上居民吃水困难，希望政府帮助处理。市建设局接到《市长公开电话处理单》后，立即批转市自来水公司调查处理。经查，该家属院内水压较低是由于医院内部管道和闸门的问题，市自来水公司已结合医院及时更换了闸门，现在水压达到正常标准，可以供给到六楼，经回访，该住户表示满意。

7、尹某向曹县嘉诚乐园小区工地送料，菏建公司共欠料款5000元，尹某多次索要不予支付。曹县政府接到《市长公开电话处理单》后，立即批转县建工局调查处理。经协调，菏建集团已于10月28日将欠款一次性付给尹某。

8、牡丹区杨庄社区居民盛某来电反映，距盛某的住宅4米处有一个供电局架设的变压器，噪音很大，影响居民正常生活。市供电局接到《市长公开电话处理单》后，立即进行调查处理。经查，因前段时间附近起火，该变压器受到影响，因机器故障产生噪音，11月7日，供电公司对该变压器进行了更换，解决了噪音问题。