一、受理主要问题

1、教育乱收费成为投诉热点。在国家相继免除农村义务教育阶段学生学杂费、课本费、城市义务教育阶段学杂费后，少数学校仍有违反规定变相收费现象，部分学生家长打电话咨询或投诉农村、城市义务教育阶段学杂费征收问题。如成武县大田集镇农民反映，大田集镇中学向学生发放8本练习册，收取90元。定陶县三中分校学生反映，学校春节前向初一(农村班)每位学生收取230元，开学后又向每位学生收取570元。牡丹区一完小学生家长反映，学校向四年级学生每人收取120元高额书本费。郓城县黄集乡学生家长反映，黄集中学向每位学生收取学费150元，不交纳学费就不发放课本。群众希望政府教育管理部门认真执行有关规定，纠正少数学校乱收费问题，确保政府的惠民政策落实到位，真正减轻学生家长负担。另外，有群众反映部分学校没有认真执行市教育局发布的《菏泽市教育局关于全市中小学执行统一作息时间的通知》规定，仍存有早开学、上晚自习、双休日上课等违规现象，如郓城县黄集乡中学学生反映，学校初三年级学生从农历初九开始补课。群众希望加大对学校执行政策的监管力度，更加注重学生素质培养。

2、社会养老保险交纳问题。社会养老保险能够让劳动者在丧失劳动能力、遭遇疾病等问题后得到社会物质帮助，及时缴纳社会保险有利于解除职工后顾之忧，对促进社会安定、构建和谐社会起着极为重要的作用。但有些困难企业因停产、半停产等原因，无力缴纳社会养老保险，如县乡棉厂、供销社、粮所等。有些事业单位则因为经营等原因，收入以满足职工工资为主，自身财力难以为职工及时缴纳社会养老保险，如曹县曹城镇城关医院200余名职工均未办理养老保险；巨野县北城卫生院未给2001年以后招聘的81名职工办理养老及医疗保险。群众希望各级政府和有关部门认真贯彻《社会保险征缴暂行条例》，扩大保险覆盖范围，强化社会保险征缴，提高社会保险征缴率。

3、违规查车问题。近期，不少市民来话反映交警、交通稽查人员违规查车问题。如定陶县居民何某反映，何某夫妇驾驶货车行至佃户屯第17加油站附近，在车辆行驶无任何违章的情况下被交警截查，交纳50元（没开票）后放行。郓城县郓城镇居民反映，从郓城开往济南的客车中途在巨野拉客39人，被巨野县交通局查获，郓城汽车站内部处罚3000元，后又处罚5000元。另有群众反映，在一些国道、省道的城乡连接处，有交警带领一些协警检查行驶中的车辆，既影响交通秩序，又存在很大安全隐患。群众希望各级公安、交通部门要严格执行法律法规，规范执法，文明执法。

4、有线电视安装问题。为满足人民群众文化生活需要，市政府大力发展广电事业，实施有线电视村村通工程，但施工进展缓慢，未能在承诺时间内完工，群众存有意见。如单县杨楼镇孟新楼村村民反映，2007年5月，部分村民交给县广电局有线电视安装费256元/户，至今没有给予安装。单县高韦庄乡二郎庙村村民反映， 2007年7月交付256元/户有线电视安装费，县广电局承诺在1个月内安装，但至今仍未安装，也未给任何答复。群众希望有关县区政府切实负起责来，把推行安装有线电视的政策落实好，加快工程进度，早日让群众看到更好更多的电视节目。

二、办理较好的个案

1、成武县人民医院家属院刘锋反映, 2002年，刘锋在成武镇计生办交纳计划外怀孕流产押金6000元，妻子流产后，刘锋多次到镇计生办讨要押金未果。成武县政府接到《市长公开电话处理单》后，立即进行调查。经查，刘锋夫妇1997年7月计划内生育一胎女孩，2002年10月其妻计划外怀孕，刘锋向成武镇计生办交纳6000元流产押金。后刘锋持县医院门诊流产证明向城关镇计生办索要流产押金，城关镇计生办认为证据不足，没有退还其流产押金。经县计生局协调，镇计生办退还刘锋所交押金。2008年3月3日，刘锋向市长公开电话受理中心赠送锦旗，以表感谢。

2、牡丹区马岭岗镇黄楼村村民黄某反映, 2008年1月17日，黄某交给福乐中介1000元中介费，去上海打工。但上海方面没有接收，黄某只好回到菏泽，福乐中介却不予退还中介费用。市劳动局接到《市长公开电话处理单》后,立即展开调查：经查，黄传军于2008年1月17日由福乐中介输送到上海中集宝伟有限公司，进厂一周后返回，说是厂方辞退，而中介机构说是黄传军擅自离厂，双方均无书面证据。在市劳动局的调解下，中介结构退还黄传军中介费用，黄某对此表示满意。

3、最近市民反映，市立医院附近很多商贩占用人行道经营，并有商贩销售假货。菏泽市工商局接到《市长公开电话处理单》后,立即责成牡丹区分局办理。2008年2月22日上午，分局组织执法人员对市立医院附近商贩占道经营问题进行了清理整顿。针对少数商贩销售假货问题，2月23日，分局又对该处商户逐户依法进行检查，并对商户经营的商品进行清理整顿，扣留一批三无产品和过期有害食品，并对个别违法商贩进行批评教育和处罚，警示了广大商户，提高了其守法经营意识。同时，按照集未散人不走的市场管理要求，派专人对重点商户进行监督管理，并不定时派检查组对该地点经营情况进行检查，遇有问题及时查处，维护正常的市场秩序。