专讯    第11期

3月24日至3月30日，共受理群众来话3150件，其中即时答复或电话转办3033件，占来话总数的96.3%；形成《市长公开电话处理单》批转有关单位处理的117件，占3.7%。收到短信及电子邮件230件，已进行相应处理。本周办结件109件，经逐件回访，群众比较满意，个别不满意的已责成有关单位重新办理。低保金发放不合理、学校 违规收费 是本周群众反映的热点问题。

一、反映的热点问题

1、低保金发放不合理。 近期，有很多村民来电反映农村低保金发放不合理，有的村委会干部为谋取私利，未经村民评议就为自已的亲属申请低保，乡镇政府把关不严，民政部门批准后村委会也不公示，很多群众不知道低保政策，一些不符合条件的村民获得了低保，一些困难家庭却未纳入保障范围，村民意见很大。如牡丹区何楼乡郭湾社区丁李庄村村民李慎休有三儿三女，生活较为富裕，被纳入低保，村民李守中夫妇无儿无女，生活十分困难，却未纳入低保范围；成武县南鲁镇徐刘庄村村民反映，该村村干部王存良等人的家属都享受低保待遇，一些生活真正困难的家庭却未纳入低保。希望各县区政府严格执行《菏泽市农村居民最低生活保障办法》，规范低保工作程序，确保低保金发放公平、公正，真正把惠民政策落到实处。

2、学校违规收费。 我市陆续免除义务教育阶段学杂费和农村课本费后，学校 机动经费 减少，一些学校为维护小团体利益，存有违规收费行为，变相收取费用，如 教学辅导材料费、学具费、住校费等 ， 学生的负担不降反增，损害了群众的切身利益，群众投诉明显增多。如鄄城县大埝乡中学有一半学生不住校，但学校仍然收取50元的住校费；牡丹区吕陵镇窦庄完小要求每位学生2月31日前交纳50多元的资料费，另外，老师经常让学生购买辅导书、作业本、试卷等资料，有的资料买了以后也不使用。群众来话希望各级政府教育部门切实规范学校的收费行为，杜绝学校一切违规行为，切实减轻学生家长的经济负担，使国家的惠民政策真正落到实处。

二、办理较好的个案

1、单县郭村镇群众反映，镇上有一个“月亮之上”KTV歌厅，有违法经营行为。单县政府接到《市长公开电话处理单》后，立即责成县公安局调查处理，经查，该歌厅未办理《文化经营许可证》、《营业执照》等手续，属违法经营，有关部门取缔了该歌厅，并没收业主违法所得4000元，群众对处理结果表示满意。

2、定陶县定陶镇许庄村民许德胜反映，本人患尿毒症，刚做完换肾手术，现又患脑血管破裂，已花费医药费20多万元，家庭情况非常困难，请求政府救助。市民政局接到《市长公开电话处理单》后，立即转承定陶县民政局进行了调查，经查，情况属实，市民政局将许德胜纳入“周行一善”救助范围，给予其5000元慈善救助金。

3、牡丹区下岗职工崔莹反映，其丈夫原在市财经学校工作，2003年因公去世，有两个孩子，大的读高中，小的刚5岁，家庭负担较重，生活非常困难，请求政府救助。市民政局接到《市长公开电话处理单》后，立即进行了调查，经查，情况属实，市民政局给予其1000元的慈善救助。

4、市民反映，2007年冬天，康庄路北侧人行道(银盛园至西安路一段)施工埋设管线后，路面一直没有复原，大量土方、垃圾堆积，给市民通行带来很大影响。市建设局接到《市长公开电话处理单》后，立即进行了处理。因天气原因冬天终止了施工，现场无法及时清理，目前康庄路人行道修复工程已开始施工，垃圾正在外运，近期将恢复完毕，市民对处理结果表示满意。

5、曹县楼庄乡王楼寨村村民反映，2006年按镇政府要求修建沼气池，乡政府承诺每个沼气池补助1000元，但补助款至今未到位。曹县政府接到《市长公开电话处理单》后，立即进行了调查，经查，20 06年市农业局在王楼寨村只验收3户 沼气池工程 ，补助款已发放，市农业局即将对其他户进行验收，待验收合格后再发放补助款。

6、定陶县金贸商街业主反映，该处物业管理公司按0.86元/度收取电费，收费较高。县长公开电话受理中心接到来话后，立即批转县物价局查处，经查，反映情况属实，县物价局责令该物业公司将多收的电费退还给用户，并对物业管理公司负责人及电工进行了批评教育，反映人来话对处理结果表示满意。

三、工作动态

本周，市长公开电话受理中心重点对群众不满意的办结件进行了督促重办。如群众反映的怡海花园南门东50米路南利民诊所东侧有一家小门诊，业主无证行医。市卫生局调查后回复，已对该门诊作出了取缔并没收药品的处罚，但经回访来话人得知，该门诊仍在正常营业。市长公开电话受理中心立即督促市卫生局重新调查，要求加大执法力度，彻底取缔黑门诊，保障市民利益。

针对群众反映的牡丹区万福办事处中心小学向每位学生收取30元的订报费一事，市长公开电话受理中心工作人员进行了现场调查，反映情况属实。市长公开电话受理中心已督促牡丹区政府立即纠正学校的违规收费行为。