4月21日至4月27日，共受理群众来话3324件，其中即时答复或电话转办3114件，占来话总数的93.7 %；形成《市长公开电话处理单》批转有关单位处理210件，占6.3%。收到短信及电子邮件180件，已进行相应处理。本周办结件106件，回访满意率90%。

一、热点问题

1、农村环境污染问题突出。各地为了追求经济发展速度，在选择工业项目上政策比较宽松，不考虑对环境的影响，一些污染项目在排放不达标的情况下投入生产，特别是一批高污染、高能耗的工业项目转移到农村，这些企业设备简陋，污染点多面广，废水、废气和废物随意排放，已成为地方公害，严重影响农村生态环境和人民群众生活环境。如群众反映，曹县孙老家镇汽车站南1000米有家一铅厂，严重污染环境，附近耕地里的农作物无法成活，且危害村民身心健康；定陶县张湾镇张楼村西有一家化工厂，污水未经处理直接外排，河里的鱼虾被污染致死，且污水释放出的气味难闻，附近群众有窒息的感觉。

2、个别村委有乱收费行为。近日，我市粮食直补和农资综合直补工作全面启动，今年政府加大了对种粮农民的补贴力度，农民期盼程度进一步提高，但个别乡村在直补款发放过程中存在一些问题：有的村干部以换新卡为由骗取村民的“惠农卡”，收取村民换卡费；有的村干部借直补款发放之机强行向村民收取一事一议款，且收取的款项并未用于公益项目；有的村干部强行向村民收取捐款、救灾款，不交就不发放扣留的“惠农卡”。如东明县刘楼镇苏集行政村村干部将村民的惠农卡收走，并收取10元的换卡费；单县高老家乡刘庄集村村委会在未说明原因的情况下，强行向村民收取“一事一议”款和慈善募捐款合计每人14元。希望各级政府认真贯彻落实省政府《关于认真做好2008年粮食直补和农资综合直补工作的通知》要求，加大补贴发放监管力度，发现问题及时处理，确保粮食直补和农资综合直补工作顺利进行。

3、一些家庭因病致贫求助。近年来，随着经济的发展，我市人民生活水平显著提高，贫困现象基本消除，但由于社会保障体系尚未健全，很多家庭抵御疾病风险的能力较差，因病致贫现象较为普遍，群众来话向市长热线求助。如定陶县烟酒公司家属院居民张瑞新现年32岁，患急性脊髓炎高位截瘫，为治病已花完家中积蓄，房屋也已变卖，现急需住院治疗，请求政府给予救助；曹县砖庙镇大杨庄村民王海中46岁，患结肠癌，现在市立医院住院治疗，已花费8万余元，无钱继续治疗，来电求助。

二、办理较好的个案

1、牡丹区第一职业中专学生反映，2007年下半年领取了助学金卡，最近教师将学生的卡收走，导致学生无法领取钱款。市教育局接到《市长公开电话处理单》后，立即进行了调查，经查，该校有部分学生长期不在校学习，学校为防止助学资金流失，暂时收回助学资助卡，核实无误后即发给学生本人。

2、鄄城县彭楼镇群众反映，2007年7月份，镇政府筹建彭楼镇王堂村至阎什镇的公路，两侧树木已清除，但至今该路段一直没有修，群众出行非常不便。鄄城县政府接到《市长公开电话处理单》后，立即批转县交通局调查处理，经查该项目自2007年5月份开始施工，但由于地方配套资金没有落实，故至今未完工。目前县交通局正积极筹集资金，力争今年10月份建设竣工并投入使用。

3、鄄城县箕山镇南焦庄村民王世燕反映，2007年11月份交纳了新型农村合作医疗参合费，也领取到了合作医疗本，但最近去报销医药费时却发现没有其参合信息，无法报销。鄄城县政府接到《市长公开电话处理单》后，立即批转吉山镇政府及县卫生局调查处理，经查，因吉山镇没有修改完参合信息，故无法据报销医药费，现在有关手续已办理完毕，王世燕可以到所住医院报销医药费。

4、巨野县田桥乡谢街村村民反映，谢街村有近百亩耕地至今未划分给村民，影响耕种。巨野县政府接到《市长公开电话处理单》后，立即责成田桥镇政府调查处理，目前，闲置的耕地已划分给村民。

5、东明县三春集镇史寨村村民反映，村西有一座危桥，已无护栏，桥面塌陷，曾多次发生车辆和行人坠桥事故，存在很大的安全隐患。东明县政府接到《市长公开电话处理单》后，立即责成三春集镇政府调查处理，经查，该桥于2004年列入水利局危桥改造计划，并列入镇政府2008年的基础设施建设计划，现在已经开工建设，预计本年内完成改造工作。

6、定陶县定陶镇群众反映，定陶北关小学各年级收取数额不等的教辅材料费，学生家长意见很大。定陶县政府接到《市长公开电话处理单》后，立即批转县教育局调查处理，经查，反映情况属实，教育局已责令该校将多收款项退还给学生，并对该校通报批评。