5月19日至5月25日,共受理群众来话2845件,其中即时答复或电话转办2574件,占来话总数的90.5%;形成《市长公开电话处理单》271件,已批转有关单位处理,占来话总数的9.5%。收到短信及电子邮件239件,已进行相应处理。本周收到办结件276件,其中群众比较满意的258件,占93.5%。

　　一、本周热点

　　1、群众积极向四川灾区献爱心。四川汶川等地特大地震的发生,牵动着我市广大市民的心,许多爱心人士纷纷致电市长热线,咨询我市捐助灾区的组织情况及如何领养灾区孤儿、如何成为志愿者参与灾区重建等。本周市长热线共接到与地震灾情密切相关的电话200多个,占来话总数的7%左右。群众纷纷表示愿积极响应市委、市政府号召,全力支援灾区抗震救灾,与灾区人民共度难关。

　　同时,群众对抗震救灾捐助款物管理、使用情况比较关注,建议有关部门加强对捐赠资金、物品的监管,确保救灾款物全部用于抗震救灾。

　　2、影响市民生活的投诉增多。进入夏季,环境污染成为投诉的热点,一些农村河道污染严重,农民既无法灌溉农田也影响饮用地下水;市区施工噪音影响市民休息、污水管网渗漏上溢、夜间大排档垃圾清理不及时,影响市民生活等。如鄄城县箕山镇箕山中学教师反映,箕山镇至鄄城的箕山河污染严重,气味难闻,影响箕山中学师生的正常生活;中华西路洲达集团的污水管道堵塞,污水全部排放到厂后的路上,影响附近居民出行;市区长江东路奥林花园南区工地昼夜施工,严重影响附近居民休息;牡丹区酒厂东临、南关蔬菜市场交易外溢、占道经营现象比较严重,给周边群众出行造成极大不便,沿街叫卖声和车辆的喇叭声影响孩子学习和老人休息。希望有关部门加大治理力度,为市民营造一个良好的生活环境。