大众网记者 王文文 通讯员 王伟 菏泽报道

　　为落实山东省开展群众看病就医不够便利问题专项整治工作要求，鄄城县人民医院积极召开专项会议，成立工作专班，制定工作方案，建立工作台账，明确任务目标、具体措施、保障推进工作扎实开展。

　　提升患者门诊就医体验。加强医院环境管理，规划车辆停放区域，标识及导引设置直观明了，增加座椅、轮椅、雨伞、老花镜等便民设施，为群众提供良好的就医服务环境；医院门诊就诊全部实行“一患一诊室”，规范分诊、导诊管理，保障群众就医顺畅的同时严格保护患者隐私；在候诊区域增设电视，播放健康知识宣传片，在做好健康知识宣传的同时缓解患者等候就诊枯燥乏味的时间；开展全流程陪诊服务，为孤寡老人、活动不便的人员、无子女陪伴就诊的老人，均可采取电话、网上或现场预约的形式实行陪诊服务，引导患者就诊或化验检查等；强化诊间支付工作，缓解排队挂号、缴费难的问题。

　　加强宣传推介、预约服务工作。通过微信公众号、“智慧医院”、网站等形式对外发布医院重要信息，推介医院菏泽市重点专科、菏泽市医学重点学科，发布医院惠民政策、开展的公益活动，推介外请知名专家信息，让鄄城百姓在家门口，即可享受知名专家的诊疗服务；提升预约服务，患者通过公众号、微信、医院网站、门诊大厅醒目位置设置展板、导医宣传等多种方式指导人民群众使用手机预约挂号、预约检查、预约诊疗；网上预约的患者到院后可以在20分钟以内就诊，磁共振、CT可在预约检查时段在30分钟内完成检查；为落实便民利民服务措施，医院已经实现了检验结果跨医院调阅共享。

　　提升患者住院就医体验。优化结算流程，目前医院已开展诊间结算、床旁入院办理服务，床旁结算服务模块正在安装调试中，近期将正式上线；为方便不愿住院的患者，医院肿瘤科、康复科等科室开设了日间病房服务；为完成由患者围着医生转到医生围着患者转的转变，医院开展多学科诊疗模式，为疑难复杂疾病患者提供精准有效的治疗方案，使患者获得个体化治疗，既为患者节约了时间和精力，也降低了患者诊断和治疗的各项成本。

　　畅通投诉渠道，提高就医满意度。医院成立信访与政策法规办公室，负责群众投诉管理，并在门诊大厅、分诊台、病房护士站等位置张贴公布投诉处理程序、联系方式、接待时间和地点等，及时处理群众看病就医过程中提出的意见；安排专人负责定期对门急诊及住院患者进行电话回访工作，对随访中出现的问题认真记录，及时整改，提高群众看病就医满意度。

　　强化技能，持续提升医疗卫生服务质量。每年定期组织技能培训、十佳医师及十佳护士评选等活动，组织现场操作演练，提升医护人员的技能操作水平，对表现优秀的给予全院通报表彰，激励医务人员比学赶超，促进医疗服务质量不断提升，为人民群众提供温馨、便捷、优质的健康服务。

　　走进群众，将医疗服务送到群众家门口。为切实解决群众看病就医不够便利问题，医院“互联网+护理”服务项目上线，让广大群众足不出户就能享受到专业、优质的上门护理服务；组织志愿者服务队，选拔科室精干力量，深入乡村开展义诊活动，走近群众助力健康，为他们免费测血压、血糖、做心电图，传播健康知识和卫生政策，发放宣传材料，内容包括急救知识、基本公共卫生服务宣传手册、常见病多发病的健康教育、中医药服务、各种卫生日的宣传资料等；结合“四送四进四提升”活动，将健康服务送到群众身边，让大家足不出户享受到专业的健康服务。

　　开展急救知识进社区——夜市急救地摊。医院组织志愿者每周二、周四、周六晚，在鄄城县人民广场开展“急救地摊”活动，志愿者们通过互动式的示范讲解心脏骤停、气道异物梗阻、溺水等与群众生活息息相关的急救知识和技能，发放急救知识宣传页，让健康科普走进群众心里。

　　为解决因高龄或行动不便老人外出就医困难的问题，医院组织开展“红色七一、不忘初心、护佑健康、百年记忆”为全县百岁老人上门免费体检志愿服务活动，已为全县15个乡镇、2个社区的69位百岁老人完成体检，建立个人健康档案，并为老人在医院开通就诊绿色通道等便民措施，受到镇街及家属的一致好评。

　　下一步，鄄城县人民医院将通过“四进四送四提升”系列活动，聚力解决群众最关心、最迫切的健康诉求，进一步强化为民健康服务意识，真正把解决群众急难愁盼问题转化为具体行动，多做利民、便民、惠民的好事实事，逐步优化提升群众获得感、幸福感，为提高鄄城县人民健康水平作出应有的贡献。