大众网记者 王文文 通讯员 于海珍 菏泽报道

　　近日，菏泽市创伤医院（市六院）检验科以其贴心、高效的服务赢得了广大患者及家属的广泛赞誉，成为了医院窗口科室中的一道亮丽风景线。

　　作为医院的窗口科室，检验科每天都会接待大量的门诊和住院患者。为了提升服务质量，检验科全体工作人员秉承全心全意为人民服务的工作理念，发扬医院“崇德、敬业、求精、图强”的精神，认真做好每一项检验工作。他们深知，窗口科室的服务质量很大程度上代表了整个医院的服务质量。

　　进入冬季以来，随着肺炎支原体和流感的流行，检验科迎来了大量的婴幼儿患者需要采集末梢血液。面对孩子们的恐惧和哭声，“扎手指”成了许多孩子的“童年噩梦”。为了安抚小患者的情绪，检验科主任葛妍妍自费为来采血的小朋友准备了各种玩具。这一举措不仅让孩子们不再那么恐惧采血过程，还得到了家长们的认可和赞誉。一位家长竖起大拇指说：“你们的服务太人文关怀了。”

　　此外，检验科还遇到了两位有听力障碍的患者。面对无法用言语沟通的困境，门诊工作人员迅速拿起纸笔，开启了一场无声的交流。通过书写问答，工作人员了解到他们是腹部不适，于是贴心地引领他们前往消化内科门诊。消化内科的医护人员知晓情况后，立刻热情地接诊，给予了专业且温暖的关怀。患者离开时满是感激，频频向工作人员致谢。

　　还有一位女同志在采血时神情紧张、手抖不止。询问原因后得知，她每次抽血都紧张得不行，有时还会晕倒，这次来医院也没有陪人。检验科工作人员主动陪在她身边，像亲人一样给予了温暖和安慰，使得采血顺利进行。一个拥抱、一句暖心的话语，让穿刺的痛苦降到了最低。

　　类似的事情还有很多。有些患者由于来去匆忙，有时会把自己的身份证落到检验科。工作人员总是第一时间联系患者并妥善保管。有些患者人在外地，工作人员还会将身份证邮寄过去。

　　新的一年里，菏泽市创伤医院（市六院）检验科将继续严格要求自己，不断提升服务质量，努力打造更加“有温度”的检验科。他们表示，将一如既往地为全市人民的健康保驾护航，为构建和谐医患关系贡献力量。