为提升一线收出单人员对于操作规则的了解和掌握，改善目前收出单指标达成不理想的现状，3月16号菏泽中支面向一线收出单作业人员、渠道出单人员进行收出单作业规则、柜面非车平台服销等的培训工作，以期通过本次培训活动提升全员作业技能。

　　培训开始前，马雷经理进行了开训讲话，马经理指出，16年每个人都要根据公司考核指标抓住工作重心、规划工作方向；在日常工作中，注重提升客户体验，加强品牌营造和口碑相传；16年部门将加强人才培养，关注潜才和骨干成长，鼓励支持大家多沟通、多参加培训。

　　孙晓丽就收单环节车险收单合规知识、车险理算核赔规则、支付规则、人伤简便无忧案件、车险商业险费改等方面进行了详细讲解。季红蕊针对车险出单批改合规、非车服销、退保退税等进行了详细分析和宣导。王珍根据中支客服条线日常考核制度对15年考核结果进行通报，针对优秀人员进行奖励。随后，对16年客服系列薪酬进行解读和宣导，并再次强调16年重点做好基础服务工作、客户咨诉管控工作及NPS提升工作。

　　会上对学员们进行了现场提问并考试，大家积极讨论平时日常工作中遇到的常见问题，最终达成一致的解决方案。