提升NPS：菏泽客服柜面协助客户异地批改受赞扬_保险

提升NPS：菏泽客服柜面协助客户异地批改受赞扬

2016-06-21 18:07:00　来源：大众网作者：

　　新春佳节之际异地回乡的客户也陆陆续续的返乡，到门店办理业务的异地车辆也增多了不少，给柜面接待人员办理业务时增加不了少困难，2月13日刚开班这天，就有一个客户急急忙忙的到柜台前，说要过户，一时半会也回不去承保地，我司柜面接待人员刘慧，安抚客户不要着急，并解释了一下办理流程相对有些复杂，让客户耐心等待一下，于是开始协助与承保地联系，需要通过发送影响资料，客户携带资料不齐全，相关证件还需要联系其他亲朋，刘慧耐心的安抚着客户焦急的情绪，又帮助客户先准备资料，然后通过自己的手机添加客户发送资料，然后将资料发往承保地，为此业务办理拖到了中午下班，我司人员依然是耐心、细致的与客户办理，这位客户深表谢意，因自己家距离比较远，没想到平安的专业让自己一次就办理完毕了，连连称平安服务真好，专业，敬业，比起其他公司的柜面服务态度真是让人舒服多了。

　　专业创造价值，平安始终将服务做为经营之本。

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初审编辑：
责任编辑：晁岳宁

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