工行服务小故事：一句“提醒”引来的存款

  5月16日，一位女客户提着一个鼓囊囊的包裹找到工商银行定陶支行营业室，对我说：“我的款回来了，现把我全部30万元都存你们这里，以后就在你们这长期办业务了。”客户的突然到访，给我一个意外的惊喜。
     这是我不久前前接待过的一个客户，那是4月底的一天早晨，刚开门营业，这位客户就急匆匆来到我的柜台前，要求办理密码解锁业务，但她拿的是一代身份证，已不能有效使用。她说昨天存折密码已经输过两次了，都不行，她又试着输了两次密码，依然不能通过。客户焦急失望地说：“这钱是我们急用的，就差这些了。昨天想了一夜密码也没想起来，身份证也丢了，取不出来这笔钱，这可怎么办？”我接过她的存折一边细看，一边安慰她：“大姐，你先别急，再想想还有没有经常用的，还有机会可以再试。”忽然，我发现存折的开户时间是2002年8月份，便急忙提醒到：“大姐，您的存折是03年以前开户的，密码很有可能是四位数，四位数的密码您有印象吗？”对啊，女客户双手一拍，激动的连续几秒都说不出话来，在输入一个四位密码后，系统顺利通过。客户高兴的对我竖起大拇指：“你是我遇到的最负责、最周到的银行人员。”我忙笑道：“您太客气了，为您服务是我们职责所在。”经过交谈了解到，原来女客户的存折是以前的代发工资户，因为用不着钱就一直没取过，这两天急用需取钱 ，没想到密码却不记得了。“谢谢，多谢你的提醒！”取完钱，客户高高兴兴的走了。没想到，十余天后，她就到行给我一个意外的惊喜和回报。
     山重水复疑无路，柳暗花明又一村。在遇到难题的时候，只要我们沉着应对，业务娴熟，心中装着客户，真正做到急客户所急，就一定峰回路转，找到解决问题的办法。而客户也会给我们带来意料之外、情理之中的惊喜和回报。（工行定陶支行  赵洪萍）