工行服务小故事：细心服务引来“金凤凰”

2013-06-18 14:35:00 作者：牛颖来源：大众网菏泽频道

在我们加大业务外拓力度的同时，切不可丢掉传统的柜面服务，会有很多客户主动送上门来，需要我们细心、悉心、用心，肯定会得到惊喜的回报。

5月15号下午，工商银行菏泽牡丹支行牡丹南路分理处来了位衣着朴实的中年女士来办理存款业务，可能数额比较大，而且包里的钱隐约可见，看起来比较神秘。当值的大堂经理牛颖微笑着迎向她的时候，她略显不自在，有些防备。牛颖赶紧向她介绍我是这里的大堂经理，并展示了工号牌，她这才有所放松，说：“我有些暂时用不着的钱想存起来，存几个月，有没有高息的呀？”“我们没有高息，但有短期理财产品，时间短，很适合您的这种情况”，牛颖耐心详细的向给她介绍了工行最新推出的几款理财产品，她欣然接受。从愉快的交谈中还了解到该女士做化肥生意，淡季时资金经常两三个月用不着，是一位潜力优质客户，得知她携带手续齐全，接着引导去柜台办理商友金卡，这下她更高兴了，办完卡开了网上银行和手机银行，牛颖又教她通过网上银行购买了40万的70天理财产品。该客户高兴的说“真方便呀，往后足不出户就能办理业务，有闲散资金我还找你存，工行服务就是好！”“好啊，欢迎您常来！”

在我们加大业务外拓力度的同时，切不可丢掉传统的柜面服务，会有很多客户主动送上门来，需要我们细心、悉心、用心，肯定会得到惊喜的回报。（牛颖）

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