工行郓城支行五项措施提升服务水平

   大众网菏泽6月27日讯（通讯员 曹化君）工商银行郓城支行把服务工作作为推动全行业务发展的核心动力，从细微处入手，转变理念，抓好培训，积极引导，严格检查，大大提升了服务工作管理能力，促进了全行服务水平的提高。

    一、提升服务理念。在金融市场竞争激烈的形势下，银行的竞争归根到底就是服务的竞争，营销服务比营销产品更重要。通过提供人性化、特色化、差异化等服务，使客户对产品产生一种更高层次的情感满意，从而维护老客户，发展新客户。

    二、培训学习引导。除对前台员工进行业务，尤其对繁杂业务以及新业务、新办法、新规定培训学习和引导外，同时对员工进行服务礼仪、普通话、哑语手势及肢体语言等方面基体知识的学习和培训，全方位提升服务品质。

    三、互帮互学互进。新员工向老员工学业务，学技能，老员工向新员工学习新知识，新语言，感受年轻人积极进取的心态，新老员工互帮互学互促，与时俱进，共同打造卓越服务品牌。

    四、注重反馈意见。勤翻客户意见簿，对客户意见逐条整改，对客户的特殊要求和建议及时上报解决，对投诉电话查明原因，落实整改，问责到人，严禁同类错误再次发生。同时定期对客户投诉意见及建议进行汇总分类，分析原因，制订切实可行的改进措施。

五、勤问勤看勤评。对所办客户业务细看细问，防止误听误看误办而导致的违规现象发生。以客户的视角审视工作环境，清新整洁。同时通过看录像等方式，从客户的角度审视服务，找出甄别优劣，利用晨会等时间进行互评、自评，整改，扬长避短，提出下一步服务方向。

（责任编辑 成芳）