工行单县支行“三促服务”提升整体服务竞争能力

    大众网菏泽7月10日讯（通讯员 张晓波）今年以来，工商银行单县支行紧紧围绕用心服务做文章，重基础，贵长久，通过服务措施的细化及各项服务规范的落实，稳步扩大了基础客户队伍，实现了客户数量、储蓄存款大幅度增长。该行辖属网点在5月底全市系统网点竞争力考核排名中均实现了环比上升，其中单父西所等网点进入前五名。

    一、促服务意识深化。切实树立“服务、服务、再服务”的理念，把优质服务作为自己应尽的工作职责和工作义务，除执行好总省市行有关各项服务工作部署与要求，还注重自查与整改，利用网点晨会与例会，不断检讨在服务上存在的问题，剖析不足，制订整改措施，通过不断排查问题与整改，使自己工作更细致、服务更周到。

    二、促服务技能提升。技能是做好服务的基础，技能不具备或跟不上，势必影响服务效率和质量，甚至起“反作用”。为此，该行重视业务学习，除积极参加上级行组织的专业或专科培训外，合理安排时间，开展技术练兵，同时学练结合，不断增强业务素质与营销能力，避免因服务不周或因营销技巧缺失引发客户不满。

三、促服务规范落实。从每位员工做起，真正做到自觉使用十字文明用语，对客户热情主动，耐心细致。坚决杜绝各种不得体行为，始终以规范的操作、快捷的动作为客户服务。同时珍惜现有客户资源，将维护客户利益放到首位，在营销工作中诚心对待客户，决不为完成任务向客户夸大某项产品收益率。对按规定不能办理的业务，则耐心细致地向客户做好解释，争取客户理解。

（责任编辑 成芳）