工行郓城支行五项措施提升柜面服务水平

    大众网菏泽7月16日讯（通讯员 李晓峰）工商银行郓城支行为了提升服务水平，从柜面服务入手，围绕提高工作效率制定柜面服务措施，通过加强管理、深入挖潜、拓宽渠道、提高素质、完善考核等措施进行综合治理。 

    一是加强对网点现有服务资源的整合利用。加大营业网点自助设备宣传力度，培育客户使用机具的习惯，充分发挥电子银行及自助对柜面的分流作用，减少柜面压力。 

    二是深化分区服务。把复杂的理财业务和一般金融业务进行分流，将复杂的理财业务集中到理财中心办理，提升业务处理效率。 

    三是优化网点劳动组合。根据客流量和业务量情况，动态调整窗口数量和窗口业务类型，同时配备一定数量的大堂经理，做好客户分流和引导工作，提高客户满意度。 

    四是加强对员工服务理念和服务技巧的培训，增强员工服务意识和服务能力，通过建立以业务量为核心的柜面人员绩效考核评价体系，将服务质量作为考核指标，对前台员工按照业务技能、业务量、客户满意度进行综合考评，提升为客户服务的水平。 

    五是关注服务细节，在增加服务工作人性化、特色化上积极创新，努力提升服务层次。