工行菏泽花城支行三项措施塑造花城工行人新形象

   大众网菏泽8月15日讯（通讯员 田何敏）今年以来，工商银行菏泽花城支行坚持“高起点、高标准”的工作理念，不断完善服务设施、注重服务细节、提升服务形象，努力塑造花城工行人服务新形象，工作业绩也日攀新高。截至2013年第1、2季度，该行服务竞争力、网点综合竞争力均列全市系统网点前列。

    一、注重细节赢得客户。该行要求全体员工，在整个工作过程中要体现出良好的职业素养，在秉承这一理念的同时，还注意日常工作中的各个细节。培养职业化、规范化的工作习惯和作风，接待客户时使用文明用语，称谓得体、语言明确、语气谦和、笑容自然,使客户倍感舒适和自然。

    二、适时开展业务宣传。针对客户等候时间过长致使易怒、易烦躁问题的产生，该行购置了荧光显示屏，摆放在网点醒目位置，组织大堂工作人员充分利用各类宣传工具，为等候的客户讲解货币反假知识、电子银行、理财产品等业务知识，缓解客户焦急心理，提升客户体验效果，服务营销两不误。

    三、走出网点上门营销。花城支行联合支行的个贷营销经理，形成了联合营销、多方共赢的新营销方式。采取“营销进市场，服务到客户”的措施，到邻近的汽车配件大市场、康庄批发市场等新老客户进行走访、维护。实现了把存款争进来、把理财产品售出去。发挥了商户的拉动作用，在市场中树立了工行的形象，赢得了客户的信任。