农行菏泽分行诚信建设成果丰硕

     大众网菏泽8月20日讯（通讯员  李志联）近年来，农行菏泽分行围绕“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，组织动员全行干部员工，狠抓文明优质服务、诚信服务，两个文明建设同步推进，为促进全市经济和社会各项事业又好又快发展做出了积极贡献。全行已建成市级文明单位12个，保持了满堂红，其中省级文明单位7个。在连年保持省级文明单位、省级优秀政工企业、省级花园式单位等多项荣誉称号的基础上，又先后获得“菏泽市创建学习型组织先进单位”、“菏泽市五一劳动奖状”、“菏泽最佳履行社会责任银行”等荣誉称号，文明创建及诚信建设工作不断取得新成果。

    强化教育，努力提高员工队伍诚信意识和素质。通过表彰先进，引导广大员工爱岗敬业，多做贡献，在全行形成了争先创优热潮，激发了广大员工学先进、争先进的积极性。广泛深入开展诚信理念教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育活动。组织团员青年开展了“学雷锋、我行动”系列志愿服务活动，先后组织了“爱护环境，绿色出行”公益宣传骑行活动、“植绿生态家园”公益植树活动、向曹县张三楼小学“金穗梦想书屋”捐赠活动、节能公益宣传活动等。全行成立了学雷锋服务小分队12个，参与活动员工1200余人，展示了员工良好的精神风貌。

    优化服务，大力提升广大客户满意度。坚持“文明优质服务是诚信建设的主题”不动摇，树立“客户至上，始终如一”的服务理念，积极推进诚信服务工程建设，将开展优质金融服务与诚信建设有机结合起来，在深化文明标准服务导入活动的基础上，开展软转型导入活动，全面提升网点服务水平。围绕金融产品、金融服务和金融风险防范等，进社区、进企业、进学校，开展形式多样的金融知识普及宣传活动，提升客户金融知识水平。完善服务管理制度和监督制度，聘请中介公司以暗访形式定期对全辖网点服务情况进行检查，对存在问题进行通报。公布投诉电话，使客户咨询和投诉得到及时反馈和解决，推动了服务质量的持续提升。

    拓宽载体，深入开展多种形式的文明创建活动，助推诚信建设。积极参与公益事业，开展扶老助残、帮困解难、应急救助、便民利民等活动，履行社会责任。组织青年员工走进基层敬老院和困难小学开展爱心帮扶、捐助活动，弘扬传统美德。开展丰富多彩的文体活动，在多个层面宣传诚信、倡导诚信、建设诚信。

    支持地方经济加快发展，将诚信建设做实做好。该行坚持以促进地方经济发展为己任，努力扩大金融支持菏泽发展的力度，倾心服务全市经济建设，不断增强对地方重点企业、重点项目、中小企业和“三农”产业发展的金融支持力度。仅2013年上半年就累计投放各类贷款50多亿元，贷款增幅高于全省农行系统平均增幅2.8个百分点。