工行菏泽市中支行强化服务理念 提升网点服务水平

    大众网菏泽8月26日讯（通讯员 黄玉涛）今年以来，工行菏泽市中支行以提升网点服务竞争力为重点，创新服务理念，员工的服务意识和服务质量得到进一步提升。

　  一、强化服务管理，进一步规范服务流程。从强化服务细节、规程服务流程着手，努力提升全行服务管理水平。充分利用晨会时间，重点培训关于员工形象，微笑待客等礼仪服务知识，贯彻落实总行《网点服务规定》，令员工牢记服务标准，充分运用到实际工作中。

二、强化技能培训，增强专业化服务水平。在加强各类业务产品培训的同时，也注重加 强对员工各项服务技能的培训，通过加强技术练兵苦练过硬基本功本领，在提升员工办理业务的熟练度和专业度的同时进一步提升了服务质量，进一步增强全行员工专业化服务水平，客户在得到优质服务的同时办理业务也方便快捷，减少了客户等待时间，客户满意度得到进一步提升。

    三、落实管理职责，进一步完善服务考核机制。重视服务管理工作职责的落实，制定服务考核方案，加大对柜员业务量的绩效考核，提高柜员主动办理业务的积极性和各项业务操作技能。通过奖惩及积分措施对柜面人员进行考核，定期组织员工交流体验，分析自身服务短板，为服务发展共谋良策。加强服务自查，及时有效的处理服务投诉，逐条点评、剖析症结、及时整改，做到有疑必答，让客户满意。