工行菏泽分行持续深入开展“用心服务、回报惊喜”活动

大众网菏泽9月3日讯（通讯员 李鲁民）用心服务展现一流形象，回报惊喜促进业务发展。自2012年12月以来，工商银行菏泽分行在全行开展了“用心服务、回报惊喜”活动，有力推进了全行物质文明、精神文明建设。2013年3月末，全行各项存款较年初增加46.7亿元，增长21.9%，余额、增量占比均处于全市大型商业银行第1位；各项贷款较年初增加13.36亿元，增长7.14%，贷款总额在全市大型商业银行率先突破200亿元；荣膺全省旺季服务活动优胜奖第3位。2季度，全行各项业务发展呈现持续快速发展态势，各项存款较年初增加36.21亿元，增长16.97%；各项贷款较年初增加27.93亿元，增长14.94%；全省二级分行经营管理综合考核居第8位，较1季度提升一个位次，较去年末提升2个位次。
    深入开展“用心服务、回报惊喜”活动，旨在转变全行员工的服务理念，增强服务意识和捕获利用业务信息能力；打造具有区域影响力的整体服务品牌，实现经营业绩大幅提升和服务水平同业第一的总体目标。活动开展以来，各行组织得力，措施完善，行动迅速，全行员工尤其一线员工勇立潮头，勇于担当，涌现出了一批先进单位和个人，分行给予了隆重表彰和奖励。在营业大厅的柜台、在业务营销的一线，在外拓服务的现场，一幅幅动人的笑容似鲜花绽放、一声声亲切的话语像涓涓溪流、一个个兑现的承诺如雪中送炭，一件件感人的故事如春风化雨，全行员工的用心服务，滋润着客户的心田，促进着业务的发展，提升着工行的形象，传播着文明的风尚。
    随着活动的深入开展，该行提出了衡量服务工作优劣的新标准：一是客户是否满意。服务是否到位要看客户是否认可、客户是否满意、客户是否忠诚，要树立工行服务在客户中良好的的口碑。二是服务是否较好地促进了业务发展。要着眼于业务发展去抓服务，不能为了服务而抓服务；只有较好地促进了业务发展，服务才能称之为到位了。三是员工是否用心投入。要使员工从思想上意识到服务的重要性，主动地去服务，愉快地去服务，用心地去服务。
    对于做好当前和今后的服务工作，该行进一步明确了努力方向：一是秉持真诚、用心服务理念，用心研究客户需求和服务流程，从细节上不断改进服务工作，不断地提高客户满意度。二是做好印象服务，要给客户留下良好印象，同时要留下客户印象，加强后续沟通和交流，充分挖掘客户资源。三是拓宽思路，延伸服务，实现“三个转变”：从围绕产品销售向围绕满足客户需求转变，从储蓄业务为主向综合资产服务转变，从银行产品和业务为主向金融与非金融服务转变。要将服务从网点之内延伸到网点之外，从8小时之内延伸到8小时之外，从单纯的银行服务延伸到非金融服务。