工行牡丹支行四项措施提升服务水平

    大众网菏泽9月4日讯（通讯员 王秀强）工商银行菏泽牡丹支行按照上级行关于开展“窗口服务质量专项检查活动”的通知精神，紧密结合服务工作实际，积极引导全行员工进一步树立客户至上，服务兴行理念，切实纠正各类不规范服务行为，进一步提升窗口服务规范化、标准化水平。

    一、狠抓窗口服务效率的提升，努力降低客户等待时间。通过流程优化、渠道优化、业务分流等措施，推动网点解决忙闲不均问题，通过强化监测分析和考核引导等措施，协调推进排长队问题的进一步解决。

    二、提高窗口服务规范化水平，不断改进服务态度。教育活动开展以来，牡丹支行领导班子从着力解决一线员工的后顾之忧做起，引导和激励员工发自内心服务客户。同时，加强服务规范的学习培训，组织开展了一系列针对一线员工的服务培训活动，员工服务规范化水平得到极大提高。

    三、密切关注客户诉求，着力解决客户反映的突出问题。通过员工座谈、客户访谈、同业体验、发放问卷等形式，了解客户反映的突出问题，听取客户心声，改进服务中的不足，提升客户满意度。

    四、积极开展窗口服务质量专项检查，以检查促整改和提升。重点针对窗口服务态度、大堂服务管理、自助服务应急处置等方面进行检查，对存在的问题进行了整改和提升，促进了客户现场服务体验的改进。