农行郓城县支行强化文明规范服务

   大众网菏泽9月9日讯（通讯员 滕义友）今年以来，农行郓城县支行将提升全行所有营业网点文明规范服务水平和服务质量做好永不竣工工程，继续抓实、，取得了一定的成效。在上半年全市农业银行文明规范服务质量监测考评中位居全市第一位。

    一是强化服务质量检查。支行成立了由行长任组长的文明规范服务质量监督考评领导小组，下设办公室，设在个人金融部，由专人负责每日对全行11处营业网点的营业环境、营业室内外卫生、大堂经理履职、柜员服务行为等，进行实时监测，并将监测结果进行全行通报。对不规范的单位和个人下达纠改通知书，并督促进行整改。

    二是强化服务经验总结。该行为总结文明规范服务活动中的好的经验，并进行全行推广。先后通过局域网下发经验介绍、利用会议观看服务明星服务和服务明星个人开展经验交流等形势，营造学明星、赶明星、超明显的良好氛围。

    三是强化规范管理。该行首先按照5s要求，对全行11处营业网点的服务设施进行了科学、合理归置。其次，及时处理用户咨询投诉，通过95599系统及时沟通，反馈信息。并做好与客户的进一步沟通，避免造成客户对服务的误解。

    四是强化技能提升。该行常年开展员工岗位练兵和技术大比武活动，组织“赢在大堂”营销培训等，总结营销经验，提高营销能力。在全市农业银行2013年柜台业务技术比赛中，该行选手先后荣获个人全能、单张单张点钞、多指多张点钞、柜面操作4个第一名，多指多张点钞、综合知识测评2个第二名，团体总分第一名的好成绩。在市行开展的“赢在大堂”信用卡营销活动中，该行取得了第一名的好成绩。