农行郓城县支行规范网点服务管理

    大众网菏泽9月17日讯（通讯员 滕义友）农行郓城县支行为强化网点管理，提升营业网点综合竞争力，以更好地履行服务“三农”职责，打造客户首选银行。

    该行一是加大对大堂经理副理的培训力度，提升其业务技能、服务技能及客户识别能力、巡检制度、营销能力。二是强化对网点文明标准服务办公室人员的履职管理，服务办公室人员每周要有两到三天的时间，深入网点做好固化文明标准服务导入工作，亲历亲为，现场对营业网点进行指导，规范服务。定期组织由行长带队，部室相关人人员参加的检查组，每月对所有网点进行一次检查。坚持每天视频检查，及时发现服务中的问题，及时纠改，深入持久地开展网点文明标准服务活动。三是将“晨会、夕会”、开门迎客等制度落到实处，发挥其应有作用。四是坚持实施行长、部室经理每周至少到挂包网点担当一天大堂经理，营业网点主任（行长）每月至少有10天担当大堂经理制度，发挥领导的示范带动作用。四是定期不定期对服务视频进行点评，对服务规范的网点和员工，进行表扬和奖励；对做的不到位单位和个人，进行监督就改，确保监督有力、纠改到位、杜绝再犯，在全行形成了比学赶帮超的良好氛围。在全市农业银行二季度文明服务测评中，取得了第一名的好成绩。