工行单县支行“八字诀”提升服务效果

       大众网菏泽10月15日讯（通讯员 张晓波)工商银行单县支行增强服务工作的针对性，以“认识、态度、素质、效力”为八字诀，并将之作为提升服务品质的重要抓手，促进了员工服务意识的深化与服务水准的提高，提高了客户对工行服务的认可度。

一、深化认识。对服务不断加强教育，做到经常化的同时，加大督导力度，坚持从行长做起，对服务工作做好组织推动，增强部门和网点对服务的认识程度，并结合上级行有关规定和要求，制定考核办法，对重点服务规范加大奖惩力度，进一步深化员工服务兴行的理念。

二、改善态度。将语言规范落实到行动上，首先做好迎候服务，客户进入网点，有关人员就要主动迎候、热情询问、耐心倾听，使客户感到受欢迎、受尊重；对客户需求，要帮助客户选择方便快捷的业务办理渠道，让客户感到服务及时，快捷方便。

三、提升素质。有针对性地开展了理财、拓户、新业务、新产品等多项培训，使员工开阔眼界，学习先进经验，增强服务的智慧和技巧；以网点为单位，持续开展练兵活动，并利用晨会等对本网点服务及时点评或总结，发扬成绩，纠正不足，使自身的服务技能与规范化服务水平进一步提高。

    四、增强效力。将基础客户队伍的不断扩大作为优质服务的根本落脚点，对于办理业务的客户，要尝试深层次挖掘客户需求，向客户推介能够接受可提供的深层服务；对有高端金融服务需求的客户，客户经理、理财经理要“一对一”提供个性化服务，真正将优质客户留住。