大众网·海报新闻记者 刘陶然 通讯员 徐洁 郑光辉 菏泽报道

　　“想不到刚联系你们两天,这么快就能贷到款,麻烦你们专门跑了两趟，跨越四省，行程3500公里上门服务，你们才是“最有温度的银行。”这是郓城农商银行随官屯支行行长郑光辉和业务副行长刘萌，在办理完房产抵押手续返程途中，浙江省嘉兴市创业的客户对他们说的。

　　原来，近日，随官屯支行的一名客户经理国杰收到原拓展的异地创业客户的微信：“我最近因扩大经营规模想用嘉兴的房子办个抵押贷款，现在离月底还有５天，你看看有什么好得快的办法可以在月底之前办理出来吗？因为厂家那边急需结算，客户资金临时出现了困难。”

　　当时国杰就觉得客户的要求太高了，这怎么可能，办理手续、调查贷款、审批、用印、再到抵押出证，整个流程要在三天内解决可以，但是毕竟是距离800多公里外的嘉兴，而且客户因为有合同需要赶工，根本没时间回来办理贷款申请审批手续，到底如何去？如何做？抵押的流程又如何？

　　国杰带着这无数个疑惑向郑光辉做了简要汇报，没想到郑光辉立刻说：“以客户为中心”就是我们的经营理念，要时刻考虑从客户的需求出发做工作。”他们立刻上报总行，同步准备调查资料和审批资料，备车订票，带资料过去找客户，提供上门服务。宁愿自己多跑一趟，也不能让客户跑两趟。”

　　27日早晨5：00，郑光辉和同事就带着准备好的申请审批资料驱车前往嘉兴，16个小时的时间内做好全部的贷款手续，完成了贷款调查。同时，到嘉兴市南湖区不动产中心咨询了办理抵押登记所需的材料和流程，并办理预约手续。一整天的时间都在赶路，每次转换车次的时间都算到15分钟以内，直到夜里12点钟回到家才吃了口饭，就加班加点写资料。

　　28日一早，郑光辉不顾疲惫，晨会后，就按贷款审批流程向总行提交贷款调查资料；下午15点分管行长审批用印后，立刻约定了当天17:57的车票，当天晚上又连夜赶到嘉兴，到达嘉兴已是深夜23：40 了。29号上午，顺利取得《抵押他项权证》。

　　但由于客户签订合同事项还没完成，无法第一时间一起返程。当了解到客户晚上10点做完工作才能自己开车赶回郓城时，郑光辉考虑到客户的安危，决定取消高铁票，陪同客户一起开车回郓城。当他们告知客户先安心工作，等忙完一块开车回去时，客户听了哽咽了……

　　4月30日上午，100万元贷款顺利发放到客户账户。凝心聚力办实事，仅仅3天的时间，来回折返４趟嘉兴--郓城，跨越3500公里的深夜上门服务，这就是郓城农商银行的“速度”，这就是现代农商人的“大挎包”。其实，这仅仅只是郓城农商银行秉承“以客户为中心”理念的一个缩影。

　　始于感恩，臻于感动。随官屯支行以实际行动秉承“一个支行就是一个支部，就是一个堡垒”的工作理念，切实履行为群众办实事，为客户办真事的诺言，真正成为金融消费者心中的“有温度的银行”。