大众网记者 刘陶然 通讯员 杨凤景 菏泽报道

　　近年来，郓城农商银行张鲁集支行持续聚焦老年人金融需求，通过多措并举，围绕需求提升服务质效。让老年人感受到金融服务带来的贴心关怀。

　　优化硬件设施，专人暖心服务。该支行结合老年人实际需求，设置适老服务区，配备老花镜、爱心轮椅、应急药箱、放大镜、拐杖、雨伞等适老设施，满足老年人的日常需要。同时开通“绿色通道”，老年人来到营业厅，工作人员“一对一”提供服务，直接带领客户到老年人服务窗口办理相关业务，通过全程陪伴，高效办理业务，最大限度减少老年人等待的时间。对于身患疾病、行动不便的老年人，提供上门服务。把金融服务带到客户家门口，帮助客户完成金融需求，让老年人足不出户，切实感受到农商银行的温馨服务。

　　适应数字时代，跨越数字鸿沟。随着数字时代的到来，老年人对于电子银行业务一知半解，操作手机银行很困难。根据老年人的难点，该银行推出“大字版”模式，设置更加人性化的界面，让老年人可以看得更清楚。工作人员教给他们怎么使用手机银行，对常用的几个功能做详细介绍，包括“账户查询、转账汇款、存款、账户总览”等。帮助老年人跨越数字鸿沟，体验到数字化支付的便利性。

　　普及金融知识，防范安全隐患。老年人防范金融风险的意识薄弱，针对这一点，工作人员给老年人普及金融知识，讲解防范电信诈骗和非法集资、假币识别等方面的内容。通过案例分析、举例论证，用通俗易懂的语言帮助老年人树立安全隐患防范意识。同时告知老年人如果接到陌生电话或者短信，要提高警惕。及时告诉家人相关情况，不要与陌生人发生资金往来交易，保护好自己的“养老钱”。

　　下一步，该支行将继续践行适老化服务的升级优化工作，不断创新服务模式，增加服务设施，提升老年人金融服务满足感，打造更加温情、人性化的百姓银行。