大众网记者 刘陶然 通讯员 王炳琳 菏泽报道

　　为提升消费者金融素养及风险防范意识，帮助消费者了解自身合法权益，进一步落实消费者教育主体责任，巨野农商银行多措并举开展系列活动，致力于为广大客户营造安全、放心的消费环境。

　　深化阵地宣传，筑牢风险防线。该行充分利用自身营业网点的地理优势，将营业大厅打造成为金融知识普及的前沿阵地。工作人员主动担当起金融知识讲解员的角色，在大厅内为等待办理业务的客户详细讲解常见的金融诈骗手段及防范措施，通过真实案例分析，深入浅出地告知客户如何识别诈骗陷阱，保护自己的财产安全。

　　拓宽宣传渠道，惠及多个群体。该行还组织专门的宣传队伍深入社区、学校、农村等地，开展金融知识“送上门”活动。在社区，工作人员针对老年群体重点宣传防范非法集资知识，提醒老年人警惕高息诱惑，守护好自己的养老钱，在学校，通过举办金融知识小课堂的形式，向学生们传授合理消费、珍惜个人信用等方面知识，培养青少年正确的金融消费观念，在农村，开展“金融夜校”向农民讲解如何安全使用银行卡、手机银行等金融工具，避免陷入非法金融活动的坑骗。

　　优化投诉处理，提升服务品质。在强化金融知识普及的同时，该行还进一步优化了投诉处理机制。在营业场所醒目位置公布投诉电话等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，明确告知客户投诉的受理流程和处理时限，保证客户的诉求能够得到及时、有效的回应。并且定期对投诉情况进行总结分析，便于不断改进服务质量，更好地满足消费者需求。