大众网记者 刘陶然 通讯员 刘逸童 菏泽报道

　　近日，客户王女士神色焦虑地来到浦发银行菏泽郓城支行咨询：“银行卡签约的抖音快捷支付业务怎么取消？”

　　工作人员查看客户手机发现：客户屏幕频繁切换至不明会议软件界面，初步判断客户可能遭遇电信诈骗。经过进一步询问得知，王女士接到自称“抖音客服”的电话，说其误开通了“抖音直播自动扣款服务”，如要取消需下载“银联会议”App并开启屏幕共享功能协助取消扣款。员工立即指导客户退出会议软件并关闭屏幕共享，同时切断实时通讯，防止诈骗分子继续远程操控手机，并引导客户进行了密码重置。经查询，诈骗分子已远程将客户的定期存款提前支取，并将理财进行了赎回操作。

　　因工作人员发现及时，成功堵截了客户卡内60多万资金被不法分子转移。王女士对该行员工表示非常感谢，对自己的行为感到后怕，并表示以后一定会加强防骗意识，有问题及时向银行了解情况。

　　此案例为诈骗分子利用“平台客服+远程协助”高科技手段开展电信诈骗活动。通过话术伪装，冒充抖音等知名平台客服，通知客户开通某项功能需每月扣款，以协助其“关闭自动扣款”“退订会员”为由，运用技术操控手段，诱导下载“银联会议”等具有远程控制功能的App，以“指导操作”为名实施屏幕共享窃密。

　　下一步，浦发银行菏泽郓城支行将深化场景化培训，针对电商、社交平台衍生诈骗话术开展专项演练，学习新型诈骗模式，提高员工识别、堵截电信诈骗的能力；构建“反共享”防线。将屏幕共享风险纳入客户开卡话术及客户告知书中，将“关闭自动扣款”“远程协助退订”等新型诈骗话术纳入员工提示场景；强化反诈宣传，增强反诈意识。丰富宣传形式，营造线上线下立体宣传模式。强调抖音等平台不会通过第三方App处理扣款问题，务必通过APP内客服或致电官方热线核实，提高市民防范电信诈骗的能力，让犯罪分子无机可乘。