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大众网记者 刘陶然 通讯员 王景东 菏泽报道
近日,中国银行菏泽市北支行收到了一份特别的“礼物”——客户刘先生和其配偶鲁女士将一面绣有“服务全心全意、质量百里挑一”的锦旗送到支行,对支行客户经理的专业与贴心服务表示由衷感谢。这面锦旗不仅是对支行优质服务的认可,更是一段暖心服务故事的生动写照。
时间回溯到去年10月,客户刘先生来到中行菏泽市北支行,希望办理商业贷转军人公积金贷款业务。作为一项新推出的业务,正处于摸索阶段,业务流程、各环节对接等方面存在诸多不确定性。面对客户的需求,支行客户经理没有丝毫退缩,而是迅速行动起来,开启了一场长达一个多月的三方协调攻坚之旅。
在这一个多月里,客户经理充分发挥专业精神,积极与相关部门、机构进行沟通协调,深入研究商业贷转军人公积金贷款的政策要求和业务细则,确保每一个操作环节都合规合理,全力打通业务办理的各个堵点。遇到复杂问题时,支行客户经理加班加点,反复推敲解决方案,始终将客户的需求放在首位。
经过不懈努力,在多方的共同协作下,刘先生的商业贷转军人公积金贷款业务最终成功办理。这一结果不仅为刘先生解决了实际问题,也为支行在新业务领域的拓展积累了宝贵经验。从客户提出需求到业务成功落地,每一个环节都凝聚着支行工作人员的心血与汗水,他们用实际行动诠释了中国银行“以客户为中心”的服务理念。
一面锦旗,一份认可;一句感谢,一份动力。今后,支行将继续秉承专业、高效、贴心的服务宗旨,不断提升服务质量和业务水平,为客户提供更加优质、便捷的金融服务,在助力客户实现需求的同时,为金融服务事业的发展贡献更多力量。
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