定陶农商银行:持续优化服务环境,打造金融便民新标杆

2025-06-25 16:47:30 来源: 大众网 作者: 刘陶然 黄莹

  大众网记者 刘陶然 通讯员 黄莹 菏泽报道

  金融服务的温度,藏在每一处细节里。定陶农商银行始终将客户体验放在首位,以“优化服务环境”为着力点,从硬件设施升级、服务流程再造到服务意识强化多管齐下,让金融服务既有速度,更有温度,切实提升群众办事的便捷度与满意度。

  硬件设施迭代,让网点更“舒心”。定陶农商银行对辖内网点进行全面升级改造,以简洁明亮、温馨舒适为设计理念,打造现代化金融服务空间。营业大厅内,智能叫号系统、自助服务终端、高清LED显示屏一应俱全,客户可通过自助设备快速完成转账汇款、账户查询、信息打印等基础业务,大幅缩短等候时间;休息区配备柔软沙发、饮水机、报刊杂志,为客户提供惬意的等候环境;针对特殊群体,网点设置无障碍通道、爱心专座、老花镜、急救箱等便民设施,让服务细节彰显人文关怀。此外,各网点统一规范标识标牌,功能分区更加清晰,客户进门即可一目了然,快速找到对应业务办理区域。

  流程优化提速,让服务更“省心”。为提升业务办理效率,定陶农商银行深入推进“减环节、减材料、减时限”改革。通过梳理整合业务流程,简化信贷审批手续,依托线上金融平台,大力推广手机银行、网上银行等线上服务渠道,客户足不出户就能完成生活缴费、理财购买、贷款申请等业务。同时,优化柜面服务流程,柜员可灵活处理多种业务,避免客户重复排队,真正实现“一窗通办”,让金融服务更高效、更省心。

  服务品质跃升,让客户更“暖心”。服务环境的优化,不仅在于硬件与流程,更在于服务人员的专业与态度。定陶农商银行定期组织员工开展服务礼仪、业务技能培训,强化“微笑服务”“首问负责制”,要求员工以热情、耐心、专业的态度接待每一位客户。设立“党员先锋岗”“服务示范岗”,发挥模范带头作用,在服务中主动倾听客户需求,积极解决客户难题;建立客户意见反馈机制,通过意见箱、电话回访等渠道收集客户建议,针对问题及时整改优化,让服务品质在持续改进中不断提升。

  从“满足需求”到“超越期待”,定陶农商银行优化服务环境的脚步从未停歇。未来,定陶农商银行将继续以客户为中心,深耕金融服务创新,用更优质的环境、更贴心的服务,为客户创造价值,为地方经济发展贡献农商力量,让普惠金融的阳光温暖千家万户。

初审编辑:王志宁

责任编辑:刘进

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