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大众网记者 刘陶然 菏泽报道
近日,兴业银行菏泽分行收到一面来自菏泽鲁西新区胶家班的锦旗,“热情贴心如亲友,真诚服务似春风”的烫金大字,诉说着客户的真挚谢意,也折射出分行深耕服务、践行金融消保责任的坚定信念。
这段暖心故事,由一次突如其来的状况拉开帷幕。菏泽鲁西新区胶家班通过二维码收款后,银行卡突发限额,资金流转受阻,严重影响企业运营。得知消息后,分行员工刘建超迅速响应。他先安抚客户焦急情绪,凭借专业知识,快速锁定问题症结。沟通中,刘建超耐心讲解限额政策,并联动多个部门加急处理。最终,不仅高效解决了限额问题,还为胶家班定制了资金管理方案,同时嵌入金融风险防范提示,从源头规避潜在风险,切实维护客户金融权益。刘建超热情的服务态度与专业的处置能力,让客户感受到兴业银行服务中对金融消保的重视与践行。
这面锦旗,不仅是对刘建超个人的赞誉,更是对兴业银行菏泽分行服务品质与金融消保工作的高度认可。一直以来,分行始终秉持 “真诚服务,相伴成长” 的理念,将金融消费者权益保护融入日常服务,要求员工以诚心、热心、细心、耐心对待每一位客户的同时,积极履行金融消保职责。无论是个人储蓄,还是企业投融资业务,员工们在提供全方位金融服务时,都会主动开展金融知识宣教,帮助客户提升风险防范意识,此次事件便是分行践行服务理念与金融消保责任的生动写照。
获赠锦旗,见证了银客间的深厚信任与良好互动。它既是对分行过往努力的肯定,也是激励前行的动力。未来,兴业银行菏泽分行将以此为契机,持续优化服务流程,打造金融消保服务专区,利用科技手段为客户提供更便捷的权益查询与咨询服务;创新服务模式,结合地方经济与客户需求,推出特色金融产品时,同步完善金融消保条款设计,为地方发展注入活力的同时,切实保障客户合法权益。
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