大众网记者 刘陶然 通讯员 田忠华 菏泽报道

　　为给客户营造更加舒适、便捷的金融服务环境，巨野农商银行结合服务老、弱、病、残的服务对象，对厅堂环境进行全面优化升级，从硬件设施到软件服务，全方位提升客户体验。

　　厅堂内，各支行每天安排专人负责，向客户普防诈骗、防非法集资等维护自身权益的知识，向大众客户讲解防范养老诈骗知识，为个体户介绍“智e付”的政策，向前来咨询贷款的客户讲解“福麟惠企贷”“福麟惠民贷”等福麟系列贷款产品，介绍贷款利率优惠、可线上操作等便利性。在醒目位置张贴宣传海报，电子屏循环播放产品视频；工作人员边引导边讲解，发放折页，面对面答疑。同时，通过微信朋友圈、村民微信群等网络方式，同步推送金融知识宣传内容，扩大覆盖面。

　　检查通报鞭策提升服务质效。该行在规范化服务工作中，通过现场检查辅导和远程监控检查的方式，提高规范化服务质量，通过检查与通报并举的办法，有效激发工作人员提升服务质量的自觉性和积极性。制定了文明规范化服务操作规程，成立了文明规范化服务领导小组，由专人开展文明规范化服务项目检查，并按月通报。被通报单位和个人，要制定出整改方案，确保在今后工作中不出现重复问题。厅堂做到干净卫生、老花镜随手可取、有热腾腾的茶水、绿植鲜艳，节日期间充满节日的气氛，让客户办理业务舒心、放心、暖心。