大众网记者 刘陶然 通讯员 丁林乐 菏泽报道

　　某日下午两点半左右，一对行色匆匆的夫妇走进中国银行郓城支行营业部，手持手机向厅堂工作人员求助，称有笔交易流水对不上。工作人员发现二人是聋哑人后，立即拿出厅堂配备的手写板，以文字交流的方式了解情况。

　　经沟通得知，这对夫妇查询银行流水时，发现当日13:33有一笔94.26元的扣费，且微信、支付宝均无对应账单，遂来银行查询钱款去向。工作人员随即协助查看银行记账及流水，发现该笔交易的收款方为保险扣费支付。为进一步核实，工作人员帮忙找到保险支付客服电话并拨通，经客服反馈，这笔费用实为某保险的保费支出。

　　工作人员随后询问夫妇是否购买过相关保险，二人连连否认。为查清缘由，工作人员协助他们在微信、支付宝上搜索该保险，最终在该保险公众号中发现关键信息：夫妇二人于2025年8月16日签订了一份年保费1100余元的家庭健康保险，且8月19日已按月扣除过一笔保费。面对这一情况，夫妇表示对此毫不知情，希望能退掉保险。

　　在工作人员的耐心指导下，这对夫妇成功办理了保险退保手续，当期缴纳的保费也顺利退回。事后，夫妇二人对工作人员的细致与耐心服务十分认可，多次通过手写方式表达感谢，为中国银行郓城支行的暖心服务点赞。