大众网记者 刘陶然 通讯员 董睿哲 菏泽报道

　　“姑娘，我这手机里的钱怎么转不出去了？你能帮我看看吗？”在建行鄄城支行营业室临时网点，一位阿姨着急地向工作人员求助。工作人员发现是手机银行转账限额设置问题，不仅耐心讲解了限额调整方法，还指导阿姨如何查看转账记录，避免后续操作出错。这样的场景，在支行每天都会上演，而这背后，是支行对客户“小需求”的精准关注。

　　为满足客户多样化需求，建行鄄城支行在人性化服务设计上做足了文章：针对客户“怕忘事”的特点，推出“业务办理提醒”服务，例如考虑到客户可能需要复印材料，网点免费提供复印服务，还安排工作人员帮忙调整复印格式；针对听力障碍客户，配备了手写板等措施。

　　建行鄄城支行深知，金融服务不仅是办理业务，更是关注每一个“小需求”，用细致入微的人性化服务，让客户感受到“被重视、被关心”的温暖。