大众网记者 刘陶然 通讯员 文家伟 菏泽报道

　　近日，郓城农商银行潘渡支行工作人员主动上门，为行动不便的残疾人客户提供金融服务，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让特殊群体感受到金融服务的温暖与便捷。

　　得知辖区养老院残疾人客户王大爷因行动不便，无法到网点办理银行卡激活业务后，该支行立即安排两名业务骨干携带移动终端设备，上门为其办理业务。工作人员耐心细致地指导王大爷完成身份验证、签字确认等流程，同时向他普及了防范电信诈骗、存款保险等金融知识。业务办理结束后，王大爷紧紧握住工作人员的手说：“你们真是太贴心了，解决了我的大难题。”

　　据统计，今年以来，该支行累计开展上门服务50余次，服务覆盖独居老人、残疾人等特殊客户近100人次，业务办结率和客户满意度均达100%。除上门服务外，该支行还持续优化网点适老助残设施，设立绿色服务窗口，配备老花镜、轮椅等便民工具。

　　该支行高度重视特殊群体金融服务工作，通过优化服务流程、配备便民设施、开展上门服务等举措，打通金融服务“最后一公里”。下一步，该支行将继续聚焦特殊群体需求，推出更多个性化、人性化的金融服务，让金融温暖照亮每一个角落。