大众网记者 刘陶然 通讯员 王玉梅 菏泽报道

　　“真是太感谢了，帮我解决了孩子读书的急事儿。”近日，市民王女士将一面写有“以客户为中心 用真心暖民心”的锦旗送到某书吧特色银行网点，紧紧握着网点员工的手连声道谢，现场暖意融融。

　　据了解，王女士是该网点的常客户。此前她来办理存取款业务时，与网点员工闲聊中提及，上小学三年级的孩子近期作文成绩下滑，老师建议补充写作类课外读物，可她跑了多家书店都没找到合适的书籍，十分着急。

　　网点员工听闻后，立刻将此事记在心上。考虑到网点“书吧”区域藏有各类书籍，员工们利用午休时间，仔细梳理书架上的少儿读物，同时联系周边合作书店及教育机构协助寻找。经过2个多小时的多方协调，终于为孩子找到了一本适配三年级学生的《小学生作文入门指导》。

　　当员工第一时间将书籍送到王女士手中时，她既惊喜又感动。“原本只是随口一提，没想到你们这么上心。”王女士表示，银行不仅业务办理高效，更能急客户之所急，这样的服务让她倍感温暖。

　　该网点负责人表示，打造书吧特色网点就是为了延伸服务内涵，今后将持续秉持“以客户为中心”的理念，从细节处关怀客户，用真情实意做好每一次服务，让金融服务更有温度。