大众网记者 刘陶然 通讯员 张璐兴 菏泽报道

　　“没想到银行能专门上门来办业务，真是帮我们解决了大麻烦。”王女士握着建行定陶支行工作人员的手，满是感激地说道。王女士的母亲因腿部残疾常年卧床，行动不便，近期需要使用银行卡办理密码重置业务，却因身体原因无法前往营业厅，这让一家人犯了难。

　　得知情况后，建行定陶支行工作人员第一时间响应，迅速启动特殊客户上门服务机制。考虑到王女士母亲的身体状况，工作人员提前与王女士沟通，明确业务办理所需的身份证、银行卡等材料，避免家属多跑冤枉路，同时携带移动办公设备和业务单据，做好充分准备。

　　约定时间一到，建行定陶支行两名工作人员准时抵达该客户家中。进门后，工作人员先轻声问候王女士母亲的身体状况，用亲切的话语缓解其紧张情绪。在确认王女士意识清晰、具备完全民事行为能力后，工作人员严格按照业务操作规范，耐心讲解业务流程、风险提示等关键信息，逐字逐句指导完成签字确认，同时细致核对身份信息、拍摄现场影像资料，确保业务办理合规有序。

　　办理过程中，工作人员还主动询问王女士母亲日常金融需求，向家属普及了银行卡安全使用、防诈骗等知识。短短20分钟，业务便顺利办结。王女士感动地说：“建行的服务太贴心了，不仅省去了我们抬着老人奔波的辛苦，还这么专业细致，让我们感受到了实实在在的温暖。”

　　建行定陶支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，针对老年、残疾等特殊群体开通绿色服务通道，用上门服务打破空间限制，将便捷、暖心的金融服务送到客户身边，用实际行动诠释金融机构的责任与担当。