大众网记者 刘陶然 通讯员 李博文 菏泽报道

　　当智能金融的浪潮奔涌向前之际，齐鲁银行始终坚守“看得见、靠得住”的金融服务理念。以“适老”为灯，以“用心”为暖，将金融服务化作春风细雨的关怀，在一个个平凡的日常里，书写着守护老年客户的温情篇章。

　　寒夜急援——柜面坚守送希望

　　夜幕四合，齐鲁银行菏泽分行的营业大厅褪去白日的喧嚣，灯光渐暗，只剩静谧萦绕。这时，一位拄着拐杖的老人步履蹒跚地推门而入，满脸焦急与无助，声音带着颤抖：“姑娘，我卡丢了，老伴在医院等着钱救命啊！”正在整理资料的小韩见状，立刻放下手中的活儿快步上前，轻轻握住老人的手柔声安抚，随后迅速核实身份与账户信息，协调同事重新开柜。全程陪伴，她不断轻声宽慰，最终顺利帮老人取出现金，寒夜里的这份坚守，为老人送去了急需的希望。

　　方言智享——简版手机银行解难题

　　迎着冬日的晨光，张奶奶攥着拆迁款银行卡满脸难色，找到大堂经理小廖：“手机银行字体小，我戴老花镜也找不到转账入口，房租等着交可急死我了。”小廖连忙扶老人坐下，笑着推荐“简爱版”手机银行—放大字体图标，常用功能一键直达，更惊喜的是方言语音导航。当张奶奶用菏泽方言说出“转给房东房租”，系统即刻精准识别，配合实时风险提示，几分钟便完成转账，老人激动地夸赞：“真不错！你们考虑得太周到了！”

　　轻声细语——耐心服务暖人心

　　耳背的银发奶奶前来支取拆迁款，沟通时屡屡“听不清”，神情愈发局促。员工小朱立刻递上一杯热水，放慢语速，每句话都配合手势比划，还凑到老人耳边逐字念出单据信息，细致介绍手机银行大字版功能。临走前，老人紧紧拉住小朱的手：“你们比我家孩子还耐心。”

　　从寒夜里的紧急开柜援助，到“简爱版”手机银行的贴心服务；从适老硬件的细致配备，到“慢半拍”沟通的温柔坚守，齐鲁银行以匠心拆解智能金融的壁垒，用真心接住老年群体的每一份需求。这些藏在牵手安抚、方言导航、耳语讲解里的细碎关怀，正悄然化作浸润人心的金融温度，稳稳守护着银发岁月的便捷与安心，让适老服务真正暖到老人心坎上。