大众网记者 刘陶然 通讯员 胡海光 菏泽报道

　　“真是太感谢你们了！我这身体不便没法出门，正愁着资金周转的事，没想到你们直接把银行‘搬’到了家里！”近日，家住郓城某小区的中年客户王先生紧紧握住建行菏泽郓城金河路支行工作人员的手，脸上满是感激。

　　据悉，王先生因突发疾病导致行动受限，需长期居家休养，近期急需办理银行卡密码重置业务以支取医疗费用，可行动不便的现状让他犯了难。家人来到建行菏泽郓城金河路支行网点咨询时，工作人员详细了解情况后，立即启动特殊客户服务预案，第一时间回应：“您放心，我们马上安排上门服务，绝不耽误您的急事！”

　　为确保服务高效合规，网点迅速组建由业务骨干组成的双人服务小组，提前调试便携式移动办公设备，核对业务办理所需材料，并与客户家属约定好上门时间。到达王先生家中后，工作人员严格按照业务流程，细致核实身份信息、确认办理意愿，耐心讲解每一步操作细节。在王先生的配合下，短短20分钟便顺利完成了密码重置及相关业务办理。考虑到王先生后续可能有线上业务需求，工作人员还手把手演示了手机银行查询、转账等基础操作，叮嘱使用过程中的注意事项，用专业与耐心打消了他的后顾之忧。

　　下一步，建行菏泽郓城金河路支行将持续优化服务举措、延伸服务触角，聚焦群众“急难愁盼”问题，用贴心、便捷、高效的金融服务，为更多特殊群体打通金融服务“最后一公里”，让普惠金融的温暖浸润千家万户。