工行单县支行“四率”提升综合网点增储能力

大众网菏泽8月7日讯（通讯员 张晓波）工商银行单县支行注重发挥综合网点在增储上的重要作用，提高客户满意率，重抓大户入行率，增加营销成功率，扩大产品覆盖率，提升综合网点增储能力，取得明显成效，使辖属综合网点营业室新增储蓄存款实现了稳定与不断增长。至7月28日，该行营业室储蓄增存总额列全市第一。

一、用心服务，提高客户“满意率”。将服务作为提高综合网点竞争力的重要抓手，努力提高客户满意度，今年以来围绕提高综合网点服务水平采取了多项措施，除及时传达市行“用心服务”有关要求，行长、分管行长又专门为网点开会，调动员工参与意识，激励员工将营业室打造成服务标杆网点，一方面增强主动服务意识，落实好环境、语言等各项规范，对客户热情接待，高效办理，另一方面对支行开展的各项服务培训搞好再学习，利用晨会时间，相互交流，巩固培训成果，提高个人服务技能，进而提高全员服务水平。同时，在全网点形成尊重客户、帮助客户的良好氛围，不对客户服务需求在规定之外设置障碍，对残币兑换、交罚款等不推办、不拒办，提高客户的满意度。

二、突出重点，重抓大户“入行率”。将维护、挖掘优质客户放到重要位置，落实存量优质客户的维护责任，对存量大户分包维护，责任到人，防止被他行挖转的同时，落实递进营销，增加客户贡献度。日常服务中既规范服务客户，也珍惜与客户面对面交流的机会，做好柜面推介，营销相关产品或业务，进一步增强客户对工行依赖度；对优质客户、潜力客户，要争取到与客户继续联系方式，开展跟踪营销。

三、抢抓资源，增加吸储“成功率”。将开发信息、民营经济和个体大户作为重点，从源头上挖掘存款信息，跟进营销，要求全网点每位员工都从我做起，留意大户信息，主动公关或反馈资源信息，针对不同层级客户制定不同营销预案，直至分管行长、网点主任、大堂经理、客户经理与柜员齐上阵，利用各种人脉优势开展营销，取得显著成效。

四、全面营销，扩大产品“覆盖率”。采取各种形式与有效方法营销各项产品，利用综合网点人才优势，对多个单位开展了产品集中推介活动。以理财产品为重要抓手，取得很好的营销成果。在全行形成联动营销机制，尤其在个金业务上，要求营业室与个贷中心要加强联络，互相支持，营业室要及时向优质客户推介个贷业务，个贷中心要做好以贷引存，协调联动，使增存涌流源源不断。