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农行郓城县支行规范网点服务管理

2013-09-17 18:43:00 作者:滕义友  来源:大众网菏泽频道
农行郓城县支行为强化网点管理,提升营业网点综合竞争力,以更好地履行服务“三农”职责,打造客户首选银行。

        大众网菏泽9月17日讯(通讯员 滕义友农行郓城县支行为强化网点管理,提升营业网点综合竞争力,以更好地履行服务“三农”职责,打造客户首选银行

        该行一是加大对大堂经理副理的培训力度,提升其业务技能、服务技能及客户识别能力、巡检制度、营销能力。二是强化对网点文明标准服务办公室人员的履职管理,服务办公室人员每周要有两到三天的时间,深入网点做好固化文明标准服务导入工作,亲历亲为,现场对营业网点进行指导,规范服务。定期组织由行长带队,部室相关人人员参加的检查组,每月对所有网点进行一次检查。坚持每天视频检查,及时发现服务中的问题,及时纠改,深入持久地开展网点文明标准服务活动。三是将“晨会、夕会”、开门迎客等制度落到实处,发挥其应有作用。四是坚持实施行长、部室经理每周至少到挂包网点担当一天大堂经理,营业网点主任(行长)每月至少有10天担当大堂经理制度,发挥领导的示范带动作用。四是定期不定期对服务视频进行点评,对服务规范的网点和员工,进行表扬和奖励;对做的不到位单位和个人,进行监督就改,确保监督有力、纠改到位、杜绝再犯,在全行形成了比学赶帮超的良好氛围。在全市农业银行二季度文明服务测评中,取得了第一名的好成绩。

     

初审编辑:张蕾
责任编辑:成芳



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