大众网菏泽5月15日讯（记者 王志宁 通讯员 谢秋霞）为进一步提高文明规范服务水平，提升客户满意度和社会美誉度，近日，建行菏泽郓城支行采取四项措施推进消费者权益保护工作，为广大消费者提供更优质的金融服务。
一是根据分行服务考核、消保考核等相关文件规定，结合支行实际情况，制定支行2018年服务及消费者权益保护考核实施细则，做到有章可依、有据可循。二是进一步加强客户服务管理。按照上级行的规定动作，对部门、网点的服务质量进行检查与通报，发挥分管行长、网点负责人及内训师的作用，增强客户满意度。三是做好95533等投诉的处理工作，严格落实“首问负责制”，不得推诿客户，工单及时传递，做好沟通和反馈工作。四是加强消费者权益保护工作。按照分行《关于开展金融广告集中整治自查自纠活动的通知》等相关消费者权益保护文件的工作要求，准确把握金融广告的标准，对11类行为进行再梳理，切实保护好消费者合法权益。
